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Nequi se ha posicionado como la billetera digital ideal en Colombia. Esta plataforma permite a sus usuarios gestionar una cuenta financiera de fácil acceso y, como valor agregado, es aceptada como método de pago en múltiples establecimientos comerciales del país.
Una de sus ventajas es que está disponible para jóvenes desde los 13 años, siempre y cuando cumplan ciertos requisitos aplicables a menores de edad. Esto representa una gran oportunidad para que generaciones —como la Generación Alfa— accedan a herramientas financieras desde temprana edad.
Lea aquí: ¿Desde qué edad se puede tener Nequi?
Una pregunta frecuente entre los usuarios es: ¿cómo recuperar Nequi si perdió su número de celular? Una situación común en el cambio de líneas móviles. En esta nota, le compartimos el paso a paso para recuperar su cuenta de manera fácil y rápida.
¿Cómo puedo recuperar Nequi si cambio de número?
Si pasa por este problema, la solución es sencilla. Según la aplicación, solo debe seguir estos pasos para recuperar su cuenta:
1. Entre a Nequi, vaya a su perfil que está en la parte superior izquierda de la app. Seleccione la opción “Ajustes” y luego “Tu info”
2. Haga clic donde está tu número de celular anterior. Luego debe tomar una foto de su cara para asegurar su identidad.
3. Después, en la opción de ingresar tu nuevo número, ingrese su clave.
4. Le llegará un código de verificación a su nuevo número de celular, ese código lo debe poner en la app.
5. Después de confirmar su código, deberá ingresar nuevamente a la app Nequi con el nuevo número, dando por terminado su proceso.
Lea aquí: Nequi anuncia el final de uno de sus servicios
¿Qué pasa si no tiene acceso al celular anterior?
En este caso, hay una solución, incluso si no tiene acceso a su celular anterior. Puede recuperar tu cuenta realizando el proceso de cambio de número. Para ello, deberá completar unos pasos de verificación de identidad, lo que garantiza que solo el titular legítimo de la cuenta pueda realizar los cambios y se previene el acceso no autorizado por parte de otras personas.
Siga estos pasos:
1. Instale nuevamente la aplicación de Nequi o borre los datos.
2. Ingrese con el número actual en la billetera digital, digite la clave correspondiente y realice el reconocimiento facial o de voz.
3. Ingrese el nuevo número de celular para recibir un mensaje de texto de confirmación. Una vez lo haya recibido, ingrese el código recibido en la aplicación para confirmar el cambio de número y así culminará el proceso y recuperará su cuenta.
¿Cómo eliminar Nequi si le robaron el celular?
Para bloquear su producto, comuníquese con la línea de atención al cliente de Nequi llamando al (+57) 300 6000 100. Un asesor estará disponible para ayudarle con el proceso. Recuerde que, para reactivar su Nequi, debe ingresar a la App, donde se le pedirá realizar un reconocimiento facial y cambiar su clave de acceso.
