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Las ventas en línea alcanzaron los $105,4 billones en 2024, lo que representó un aumento del 26,7 % en comparación con el año anterior ($83,3 billones), de acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).
El crecimiento, que fue sostenido y se consolida como un sector minorista clave, estuvo acompañado por un aumento del 21 % en el número de transacciones, llegando a 511,1 millones.
“Tecnologías como la inteligencia artificial están transformando el comercio electrónico, mejorando la atención al cliente y el análisis de datos. Los resultados de 2024 reflejan un avance sólido de la industria, y seguiremos trabajando para fortalecer el ecosistema digital, especialmente para las mipymes, que representan gran parte del tejido empresarial del país”, dijo comentó María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
¿Cuánto gastaron los colombianos en comercio electrónico en 2024?
De acuerdo con la CCCE, el icket promedio mostró una tendencia de estabilidad, oscilando entre $198.000 y $212.000. El mayor crecimiento se registró en abril, con un incremento del 14,04 %, llevando el ticket promedio a $209.859. En términos anuales, el ticket promedio pasó de $197.035 en 2023 a $206.284 en 2024, un crecimiento del 4,69 %.
¿Cuáles fueron las categorías más vendidas?
La participación estuvo liderada por tecnología (23,8 %), seguida de entretenimiento (12,7 %) y otras de retail, que agrupa ventas minoristas, comidas y bebidas preparadas y domicilios (12,5%), sumando un 49 % del total del mercado.
Si bien en el primer trimestre de 2024 las categorías presentaron una contracción del 28,3 %, seguida de una recuperación en el cuarto trimestre con un crecimiento del 20,19 %, las categorías con mayor crecimiento fueron libros y papelería (340,48%), hogar (+118,26 %) y moda y belleza (+109,05 %).
Los medios de pago y transacciones digitales
Para el cuarto trimestre del año, los consumidores prefirieron el pago con débito a la cuenta bancaria (PSE) con un 60,23 %, seguido por el uso de tarjeta de crédito o débito (36,81 %) y el pago en efectivo (2,96 %).
Además, el valor de las ventas en transacciones digitales pasó de $487,6 billones en 2023 a $553,5 billones en 2024 (un 13,5 % de crecimiento), mientras que el número de transacciones digitales aumentó de 724 millones a 839,8 millones (16 % de incremento).
Desde la CCCE se proyecta un crecimiento de 19 % en el valor de las transacciones por comercio electrónico y del 18 % en el número de transacciones en 2025.
Sin embargo, este crecimiento estará marcado por factores como la implementación de Bre-B, que podría redefinir la forma en que se han adoptado los pagos digitales y el comercio en línea en el país.
“La creciente implementación de inteligencia artificial y otras tecnologías emergentes para transformar la experiencia de usuario y la eficiencia operativa continuarán teniendo un fuerte impacto sobre el sector. En este contexto, continuaremos impulsando iniciativas para fortalecer a las empresas que integran el ecosistema digital, robusteciendo el sector del comercio electrónico y su impacto en la economía nacional”, concluyó María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la CCCE.
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