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Pasar plata mediante plataformas como Nequi se ha vuelto algo del día a día. ¿Pero qué pasa cuando se digita mal un número y el dinero termina llegando a otra persona?
Esto puede ser un dolor de cabeza serio para muchas personas porque, por razones muy válidas, este tipo de plataformas no cuentan con un botón de reversar la transacción.
No obstante, en Nequi sí existe la opción “Pedir”, la cual es una herramienta que permite solicitar dinero entre personas de manera voluntaria. Sobre esto, hay que tener en cuenta que la persona que recibe la solicitud siempre debe revisarla y aprobar, para que el dinero se debite de su cuenta. Si no lo hace, la plata no se mueve.
Si se envía un dinero por error, esta podría ser una vía para solicitar a la persona que lo devuelva.
También puede solicitar la devolución desde el historial de “Movimientos”. Para eso, tiene que:
- Ingresar a “Movimientos” y seleccionar la transacción.
- Dar clic en seleccionar en: “¿Algún problema con este movimiento?” y “Enviaste a un número equivocado o persona incorrecta” y diligenciar la información que allí se solicita.
Una tercera forma sería intentar contactar a la persona, al número que se envió por error, explicarle el problema y solicitarle que devuelva el dinero pero, una vez más, la decisión de regresar esos recursos queda en manos de quien ahora los tiene.
Sobre esto hay que tener en cuenta que no devolver el dinero que se recibe por error se puede constituir en un delito conocido como aprovechamiento de error ajeno o caso fortuito, el cual se encuentra en el Artículo 252 del Código Penal Colombiano. Las penas de prisión que contempla este artículo son de 15 a 54 meses, pero no superior a 34 meses si la cuantía no excede los 10 salarios mínimos.
La denuncia de este delito se puede tramitar en la página web de la Fiscalía General de la Nación.
Para evitar estos envíos de dinero por error, siempre revise el nombre del destinatario a quien va a llegar el dinero antes de enviarlo
“En un entorno donde cada vez más personas manejan su plata desde el celular, entender cómo funcionan las herramientas digitales se vuelve clave para usarlas con confianza en el día a día. Contar con información clara es fundamental, pero también lo es evitar actuar en piloto automático: leer con atención los datos que se están digitando puede prevenir errores. Asimismo, revisar cuidadosamente la información antes de enviar dinero. Desde Nequi, estamos siempre atentos a nuestros canales oficiales de servicio al cliente para acompañar a los usuarios y brindarles apoyo en cualquier situación”, concluye Nequi.
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