¿Le parece que algunos funcionarios públicos no hablan claro? Arranca campaña por el lenguaje sencillo

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Nueve de cada diez colombianos creen que los funcionarios públicos no hablan de forma clara, según una encuesta hecha por el Departamento Nacional de Planeación (DNP). El lenguaje jurídico, técnico, rimbombante o simplemente enredado, impide que la comunicación entre los ciudadanos y los servidores públicos sea óptima.

Por eso, desde el 15 de febrero estará disponible el curso virtual sobre lenguaje claro, dirigido a todos los servidores públicos del país. Es gratuito, pero no obligatorio. Según Luis Fernando Mejía, director del DNP, la formación estará en línea por tiempo ilimitado, pues la idea es que se convierta en una capacitación constante para los funcionarios.

Antes de lanzar el curso, el Programa Nacional de Servicio al Ciudadano, del DNP, hizo un diagnóstico sobre las palabras o expresiones más usadas que podrían decirse de forma más clara. Por ejemplo, en vez de “efectuar”, se puede elegir “hacer”, y “dilación” es lo mismo que “demora”, pero en vocabulario más cotidiano.

Entonces, el DNP, junto con cerca de 30 entidades, hizo una especie de traducción o simplificación de 100 documentos, para mantener el mensaje de su contenido, pero transmitirlo de forma más entendible. El esfuerzo adicional, ahora, es que los servidores se apropien o interioricen ese lenguaje claro en sus funciones diarias. A eso apunta la formación virtual que arranca este jueves.

Al tiempo, los ciudadanos podrán compartir su percepción de los trámites o documentos que consideran más difíciles de entender a causa de su lenguaje enredado. El DNP habilitó la dirección de correo electrónico lenguajeclaro@dnp.gov.co y la etiqueta para redes sociales #LenguajeClaro. De lo que reciba, el DNP escogerá los 10 más mencionados para empezar a simplificarlos.

El curso para funcionarios “incluye cuatro módulos que abordan el lenguaje escrito, verbal y corporal, diseñados para contribuir al desarrollo de habilidades para una comunicación efectiva, de tal manera que la interacción con cualquier colombiano, independientemente de su condición social, económica o académica, sea clara y sencilla”, explicó el DNP.

Completar cada módulo puede durar cerca de dos horas, por lo que sus promotores calculan que es posible cursarlos en un mes o menos. Los funcionarios que terminen con éxito la formación recibirán una certificación. Para iniciarlo, el curso estará disponible en http://lenguajeclaro.dnp.gov.co/.