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A partir de esta negociación, Multienlace ingresa a un proyecto regional en asocio con Actionline Córdoba, principal compañía de este sector en Argentina, para consolidar un modelo de prestación de servicios de BPO y Contact Center que atenderá los mercados de Latinoamérica, España y Estados Unidos.
Sumadas las capacidades de Mutienlace y Actionline Córdoba, el mercado contará con una empresa regional con cerca de 13.000 agentes, más de 8.000 estaciones de trabajo en 13 centros de operación en Colombia y Argentina y un equipo humano con más 10 años de experiencia.
"Multienlace pasará de ser jugador local a jugador regional, con un enfoque mucho más internacional. Además, se pretende capitalizar las oportunidades que se presentan en los servicios BPO, mercado que muestra un alto crecimiento a nivel mundial y que amplía el portafolio de servicios de la compañía", señaló José Roberto Sierra Vélez, Gerente General de Multienlace.
Multienlace tiene más de 11 años de labores en el mercado de Contact Center en Colombia e hizo parte del Grupo Bancolombia hasta el pasado mes de junio. En sus actividades, acompaña a las empresas en la gestión integral y el desarrollo de los procesos de atención a sus clientes.
En la actualidad genera cerca del 20% de los empleos del sector de Contact Center en Colombia y es líder en participación del mercado en nuestro país.
El año 2008 será récord para la compañía, alcanzando niveles de facturación superiores a los 70 millones de dólares. Durante este año Multienlace realizará inversiones, alrededor de los $15.000 millones, las cuales estarán destinadas al fortalecimiento de la compañía, a través del crecimiento con clientes actuales, la incorporación de nuevos clientes locales e internacionales, y de nuevos servicios de BPO.
Por El Espectador
