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El hurto a personas sigue siendo una problemática persistente. Según la Secretaría de Seguridad de Bogotá, la capital cerró 2024 con cerca de 130.000 casos reportados. Aunque la cifra ha disminuido frente a años anteriores, sigue siendo preocupante.
Muchos desconocen que tras el hurto de su celular o billetera, los delincuentes pueden emplear acciones aún más peligrosas como fraudes, suplantación de identidad u otros robos. Aquí le explicamos lo que debe hacer.
Si le roban el celular
El peligro de que un celular caiga en manos equivocadas radica en la gran cantidad de información personal y financiera que almacena. Por eso, es fundamental protegerlo en caso de pérdida o robo.
Aunque este artículo se enfocará en qué hacer en caso de robo, es importante saber que una parte relevante de esto recae en la prevención.
Según lo explicado por la firma de seguridad informática ESET, se recomienda implementar un bloqueo de pantalla robusto, pues esto dificultará que terceros accedan a la información y funciones del dispositivo.
“Existen diferentes tipos de bloqueos de pantalla, como contraseñas, patrones, PIN y biometría -reconocimiento facial o dactilar-. Las contraseñas fuertes son esenciales para proteger tus cuentas y dispositivos de accesos no autorizados.
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Asegúrate de que tus claves contengan al menos 8 caracteres y una combinación de letras, números y caracteres especiales, ya que resultará mucho más difícil de descifrar”, explica.
También se recomienda activar el borrado remoto de información, pues esto le permitirá eliminar todos los datos de su teléfono en caso de robo o pérdida. Es importante, además, guardar el número del IMEI del dispositivo, pues esa información será útil para reportarlo ante las autoridades, las cuales podrán ayudarle a recuperarlo o, en el peor de los casos, bloquearlo.
El IMEI se puede encontrar en la caja del smartphone, en la configuración del dispositivo o marcando #06#, o *#06#, en el teclado del teléfono (actualmente es normal que los teléfonos puedan tener hasta dos IMEI).
Con esto en claro, lo primero que debe hacer en caso de robo es reportarlo a las autoridades (en países como Colombia, esta denuncia se puede hacer en línea).
Algunas marcas, como iPhone, permiten localizar el dispositivo incluso si este se encuentra apagado, gracias a la opción “Encontrar”.
Si definitivamente el teléfono no se recupera, ESET recomienda bloquearlo, esto lo puede hacer poniéndose en contacto con su operador, solicitando también la cancelación del CHIP (esto último es importante, pues con la SIM card un delincuente podría ingresar a su Whatsapp y, desde allí, suplantar su identidad y estafar a sus contactos) o hacerlo mediante el IMEI.
Para reactivar la línea, explica el operador Claro, el usuario puede acercarse a un Centro de Atención y Ventas (debidamente identificada) y hacer esta solicitud.
Es importante que cambie la contraseña y cierre la sesión de sus aplicaciones. Esto le ayudará a proteger su información personal y financiera ante cualquier persona que pueda desencriptar el acceso a su dispositivo.
ESET también recomienda informar sobre el hurto a sus instituciones financieras, pues estas pueden aplicar mecanismos de seguridad que impedirán que los delincuentes realicen cualquier actividad fraudulenta desde sus cuentas bancarias y tarjetas de crédito.
Avise a sus familiares y amigos. Como se señaló hace un momento, los delincuentes podrían usar su teléfono para suplantar su identidad y cometer fraudes.
“El robo o la pérdida de un smartphone puede ser una experiencia desagradable y que trae de por sí inconvenientes. Siguiendo estos consejos, y ejecutando preventivamente las medidas adecuadas, puedes minimizar los riesgos de que tu información caiga en manos de los ciberdelincuentes”, concluye ESET.
Si le roban la billetera
Aunque de forma menos digital, la billetera también alberga información personal y sensible. Ejemplo de esto es la cédula, licencia de conducción, tarjetas de crédito y débito.
Una vez más, gran parte de la mitigación de los riesgos depende de la prevención. Hoy la tecnología permite, por ejemplo, almacenar las tarjetas de crédito y débito en nuestro celular (con aplicaciones como la Wallet de Apple y la Google Wallet). Se recomienda hacerlo.
Si en su billetera tenía plásticos financieros, póngase en contacto con sus entidades para bloquearlos, de esta manera evitará que hagan compras o retiros con las mismas.
En Colombia, la Policía tiene un servicio para conocer si se han logrado recuperar documentos. Usted puede acceder a este mediante el siguiente link y diligenciando su número de cédula.
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