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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) requirió a las plataformas Rappi S.A.S., Uber Eats, Ifood y Domicilios.com verificar el cumplimiento de los derechos de los consumidores y el ejercicio pertinente de los derechos de retracto y reversión de pago del día 10 de mayo de 2020, Día de la Madre.
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El ente recordó que los compradores deben recibir información veraz, suficiente y oportuna al momento de su compra. Presuntamente, el segundo domingo de mayo se presentó incumplimiento en los tiempos de entrega de los productos, falta de información y confirmación de pedidos, demoras en la devolución de dinero de productos no entregados, descuentos en tarjetas de crédito cuando la orden no fue tomada o el producto no fue entregado a satisfacción, entre otras.
Basados en estas quejas, la SIC solicitó a las empresas informarles el número máximo de transacciones que dichas sociedades tenían previstas recibir a través de sus plataformas durante el Día de la Madre, así como las acciones previstas para cumplir con todas las solicitudes realizadas por los consumidores con ocasión de esta celebración.
La SIC requirió también información sobre el procedimiento utilizado para establecer los tiempos estimados de entrega de los productos, la forma como informaron en tiempo real a los consumidores las modificaciones de los tiempos de entrega prometidos y el método para que los consumidores pudieran ejercer sus derechos de retracto y a la reversión del pago.
De la misma manera, se solicitó la remisión de las peticiones, quejas y reclamos (PQR) presentadas, el trámite dado a cada una de ellas, la solución brindada a los consumidores y las solicitudes de reversión del pago recibidas. En caso de no enviar el requerimiento completo y en el tiempo previsto, la entidad podrá imponer multas hasta por mil salarios mínimos.
La Superintendencia reveló que en caso de encontrar alguna conducta que viole los derechos de los consumidores, como información engañosa o insuficiente, falta de calidad e idoneidad de bienes y servicios, desconocimiento de los derechos de retracto y reversión del pago u otra infracción en términos del Estatuto del Consumidor, podrán imponerse multas hasta por 2.000 salarios mínimos.
Por Redacción Economía.
