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Este jueves comienza la temporada alta de fin de año, lo que se traduce en un aumento en el flujo de pasajeros en el transporte aéreo. Por eso, la Superintendencia de Transporte y la Aeronáutica Civil se preparan para garantizar la prestación del servicio y los derechos de los viajeros.
Ayda Lucy Ospina Arias, superintendente de Transporte, “es importante que los usuarios del transporte aéreo conozcan sus deberes y sus derechos y por eso, estaremos haciendo presencia permanente en 26 aeropuertos del país, con el propósito de intermediar, orientar y sensibilizar a los pasajeros sobre temas relacionados con cancelaciones, retrasos y sobreventas que puedan presentarse en esta temporada.
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En lo que va corrido del año, la Superintendencia de Transporte ha recibido 22.693 quejas y reclamos, de las cuales 20.211 pertenecen al sector aéreo.
En el top cinco de las quejas del sector aéreo se encuentran: cancelaciones de vuelos, reembolsos, cambios en reserva, negación de embarque y demoras en los vuelos.
Conozca los derechos de los usuarios
La entidad explicó mediante un comunicado cuáles son los derechos de los usuarios ante dichas afectaciones. Por ejemplo, en la cancelación de vuelos el usuario tiene derecho a que se le reconozcan los gastos de hospedaje, si no se encuentra en su lugar de residencia, así como los gastos de traslado desde y hacia el aeropuerto.
“También tiene derecho a una compensación adicional de mínimo el 30 % del valor del trayecto, pagadera en efectivo o en la forma que autorice expresamente el usuario (tiquetes, bonos o millas)”, dijo la Supertransporte.
Si el retraso del vuelo es mayor a 1 hora e inferior a tres horas, según la entidad, la aerolínea debe proporcionar un refrigerio y una comunicación telefónica al pasajero. Si el retraso es mayor a tres horas e inferior a cinco horas, además de lo anterior, “los usuarios tienen derecho a recibir alimentos apropiados según la hora del día (desayuno, almuerzo o cena)”.
Si el retraso excede más de cinco horas, el pasajero tiene derecho a hospedaje y a que se cubran los gastos de traslado, “siempre y cuando el pasajero no decida voluntariamente esperar en el aeropuerto. También tiene derecho a una compensación adicional de mínimo el 30% del valor del trayecto, pagadera en efectivo o en la forma que autorice expresamente el usuario”.
Cuando la aerolínea anticipe el vuelo en más de una hora, sin avisar al pasajero, o cuando habiéndole avisado le resulte imposible viajar en el nuevo horario impuesto, “se le deberá proporcionar el viaje a su destino final en el siguiente vuelo que le resulte conveniente de la propia aerolínea u otra, en la misma ruta”.
Respecto a la sobreventa, los usuarios tienen derecho a ser transportados a su destino en el siguiente vuelo disponible de la propia aerolínea, en la misma fecha y en la misma ruta, “y tendrá derecho a recibir compensación adicional de mínimo el 30 % del valor del trayecto, en efectivo o en la forma que autorice expresamente el usuario”.
De acuerdo con las proyecciones realizadas por la Aeronáutica Civil, se estima que más de 11 millones de pasajeros se movilicen por vía aérea desde y hacia los aeropuertos del país en el periodo comprendido entre el 7 de diciembre y el 22 de enero de 2024.
🇨🇴🛩️ 8 millones 377 mil pasajeros desde y hacia destinos nacionales.
✈️🛩️🛬 3 millones 242 mil desde y hacia destinos internacionales.
Los aeropuertos que tendrán el mayor número de movilización de pasajeros durante la temporada alta, según la entidad, serán Bogotá, Rionegro, Cali, Cartagena, Santa Marta, San Andrés, Barranquilla, Pereira, Bucaramanga y Cúcuta.
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