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Bella Piel es un emprendimiento que lleva 17 años. ¿Cuál ha sido el reto más importante durante este tiempo?
El reto más importante que hemos superado es el que estamos viviendo en estos momentos tan difíciles por la pandemia. Esta situación nos llevó a reinventarnos de un día para otro e innovar sin perder el norte, a pesar de las adversidades mantener a nuestro personal sin despedir a nadie y mantener la expansión que había comenzado años anteriores en todo el país. En la actualidad, tenemos la satisfacción de poder darles trabajo a 400 personas y hacerlas parte de nuestra familia Bella Piel.
¿Cuáles son los valores que predominan en su marca?
Nuestros valores son conciencia, cercanía, confianza, cooperación, comunicación y compromiso. Todos esos valores son el centro y eje de nuestro día a día.
El año 2020 representó cambios, ¿cuáles han sido esas modificaciones sustanciales dentro de la empresa, tanto para directivos como para los empleados?
Uno de los cambios más importantes y beneficiosos ha sido la incorporación de nuevas tecnologías que permitan que los colaboradores estén en home office. Intranet fue una nueva adaptación que se incorporó con el fin de que el personal trabajara desde sus casas. Antes de la pandemia, el 100 % del personal trabajaba desde la oficina, era 100 % presencial. Ahora los equipos trabajan desde sus casas y nos hemos adaptado muy rápidamente, y así seguimos trabajando con la misma intensidad desde esta nueva normalidad.
Diversos estudios indican que el mercado de belleza y cuidado personal en Colombia creció durante 2020. ¿Cómo se preparó Bella Piel para asumir este crecimiento?
El equipo de Bella Piel está entendiendo esta nueva normalidad y forma de llegar a nuestros consumidores y para eso tenemos un enfoque importante en la logística, es por eso que esta área se ha robustecido y ha tenido grandes cambios tanto desde el punto de vista digital y los diferentes canales, como en la optimización del manejo en puntos de venta.
¿En qué consiste el dermomaquillaje y en qué se diferencia del maquillaje convencional?
Es un maquillaje que en su filosofía de creación no solo maquilla, sino que además tiene componentes benéficos para la piel y es coadyuvante a los tratamientos que estén realizando nuestros clientes.
Los hombres empezaron a entender la importancia de cuidar la piel. ¿A qué se debe este fenómeno dentro del entorno masculino?
Hoy los hombres son conscientes de que el cuidado de la salud de la piel es importante y no solo un tema de vanidad, tienen dentro de su ritual de piel el limpiar, hidratar y proteger, que son los pasos básicos para una piel sana y bella.
¿Qué actividades están contempladas para la celebración del aniversario 17 de la marca?
Cumplimos 17 años y queremos celebrarlos con nuestra familia Bella Piel. Por eso tendremos asesorías virtuales personalizadas, webinar de maquillaje y webinar de uso correcto de productos en la rutina facial diaria. Además, tendremos obsequios para nuestros clientes y descuentos sorpresa, sin olvidar las promociones especiales en nuestros puntos de venta, en la página web y en el contact center.
¿Qué consejo puede darles a los emprendimientos que se encuentran ante esta situación compleja de mantenerse o claudicar?
El consejo para estos emprendimientos es que se enfoquen en su gente, en su equipo de trabajo, que es el que va a mantener a flote la iniciativa. La colaboración, el compromiso y la camiseta puesta de todos los equipos es lo que ha ayudado a Bella Piel. Nosotros pensamos en cómo poder mantener los puestos de trabajo, cómo seguir aportando a esas familias incluso con la situación que se estaba presentando en el país, y hoy en día tenemos el 98 % de las personas después de un confinamiento riguroso y de una pandemia que continúa.