¿Cómo se creó Alfred? ¿De dónde nació la idea?
Empezamos hace un poco más de dos años con esta idea que nació de una problemática grande a nivel del cuidado y mantenimiento de carros. Vimos varias cosas: la primera es que las personas pierden más de 60 horas al año en esto, y la segunda es que es una industria tan informal, que a las mujeres les cobran un 10 % más que a los hombres. Cuando entendimos que había un hueco en esta industria y una audiencia de tecnología para formalizar procesos, generar transparencia y ahorrar tiempo vimos una oportunidad grande. Por otro lado, Santiago Cala, Daniel Moreno y yo, los fundadores de “Alfred”, somos fanáticos de los carros, así que entendemos la industria, la necesidad de los clientes y quisimos arriesgarnos con esta idea.
¿Cómo incorporaron a los diferentes talleres que prestan los servicios dentro de la aplicación?
Ese tema nos ha tomado bastante tiempo, porque nosotros somos quienes seleccionamos a los talleres aliados por ser los mejores prestadores de cada uno de los servicios específicos de lavado, cambio de aceite, revisión técnico-mecánica, etc. Tenemos un equipo que se encarga de la capacitación de cada uno de estos talleres aliados, así que trabajamos con concesionarios autorizados de las marcas y con talleres reconocidos de cadena.
¿Por qué decidieron llamarle “Alfred” a la app?
El nombre viene del mayordomo de Batman. Lo que buscamos con nuestra plataforma es que todos nuestros usuarios se dediquen a ser superhéroes en lo que saben hacer, sin importar su profesión, y que dejen en nuestras manos el cuidado y mantenimiento de sus carros, como Batman lo hacía con Alfred.
“Alfred” nació siendo una página web, ¿cómo fue dar ese paso para convertir esta idea en una aplicación móvil?
Nos tomamos el tiempo de llegar a ser aplicación porque queríamos tener claridad en todo, la lanzamos hasta que tuvimos unas necesidades claras, ¿cuáles son? Nosotros ya estamos integrados con el RUNT, lo que significa que el usuario descarga la app, registra la placa de su carro y eso inmediatamente da acceso a los vencimientos de los documentos a nivel de SOAT, técnico-mecánica, cambio de aceite, etc., todo esto sin necesidad de haber pedido un servicio. Es una app que permite acceder al historial de mantenimientos y vencimientos de su carro a un solo clic. Hoy en día se puede pedir un servicio de mantenimiento en menos de un minuto, dentro de “Alfred” también hay venta de carros, seguros todo riesgo, pago de multas, etc.
¿Cómo ha sido la recepción de esta aplicación por parte de los usuarios? ¿En qué ciudades está disponible?
Hasta el momento la aplicación ha tenido una gran acogida, la lanzamos el 2 de mayo y tenemos más de 10.000 descargas. “Alfred” en los dos años anteriores era un servicio que solo se prestaba con un conductor que recogía el carro en la casa, lo llevaba a estos talleres aliados y lo devolvía cuando estaba listo... Ahora, a través de la app, los usuarios pueden elegir llevar el carro ellos mismos. “Alfred” está disponible en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga.
¿Cómo se filtran y priorizan todas las necesidades de los usuarios para que la navegación por la app sea sencilla?
Muy buena pregunta, y la responderé en dos vías: la primera es que tenemos unas herramientas de medición y análisis de flujos del cliente donde sabemos por dónde navega a través de nuestra plataforma, eso nos permite saber cuáles son los botones más recurrentes, cuáles eran las búsquedas más comunes, etc. Por otro lado, desde nuestros inicios siempre nos ha gustado juntarnos con los clientes para que nos retroalimenten. y hacer focus groups, cada mes hacemos un evento con 15 clientes que se sientan con nosotros para darnos retroalimentaciones, ahí es donde uno encuentra las necesidades fundamentales.
¿Cuáles son los servicios que más solicitan los usuarios en “Alfred”?
El lavado es el primero, el segundo es la revisión técnico-mecánica y el tercero es el cambio de aceite.