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La alta rotación de personal es un fenómeno que afecta significativamente a la industria de la tercerización de servicios y los contact centers en Latinoamérica. En un mercado laboral altamente competitivo, las empresas enfrentan el reto de gestionar sus equipos, mantener la motivación y garantizar que sus colaboradores cuenten con las herramientas necesarias para desempeñar su labor de manera eficiente.
Según el estudio de remuneración Colombia 2023, el país registró niveles de rotación de entre el 10% y el 15% en todos los sectores económicos. En el caso particular de los contact centers, la inestabilidad laboral se acentúa debido a que muchos empleados ven estos trabajos como una solución temporal y no como una carrera a largo plazo. Un informe de la Universidad EAN reveló que, en 2017, el 32% de los trabajadores ingresaron a esta industria para complementar ingresos de otros empleos, mientras que el 22% lo hizo por la posibilidad de trabajar desde casa.
La constante rotación de empleados no solo afecta la reputación de las empresas, sino que también genera costos significativos. Cada nueva contratación implica una inversión en capacitación y adaptación, sin garantizar una integración efectiva. Este ciclo repetitivo representa una carga financiera y organizacional para las compañías, lo que dificulta la estabilidad y el crecimiento del sector.
Tecnología como solución estratégica
Ante este desafío, la tecnología se ha convertido en una aliada clave. Herramientas avanzadas como la automatización de nóminas y los sistemas de gestión de recursos humanos permiten a las empresas optimizar sus operaciones y tomar decisiones basadas en datos. Estas soluciones también facilitan la identificación de patrones de rotación, permitiendo a las organizaciones ajustar sus estrategias de retención de talento de manera proactiva.
Plataformas especializadas en la gestión del talento, como las ofrecidas por Defontana, incluyen funcionalidades para reclutamiento, selección, gestión de nómina, comunicación interna y evaluaciones de desempeño. “Nuestra tecnología ayuda a las empresas a enfrentar el desafío de la rotación optimizando los procesos de selección, fortaleciendo la comunicación con los trabajadores y permitiendo evaluaciones de desempeño”, explica Rigoberto Caballero, Country Manager de Defontana.
Ventajas competitivas y futuro del sector
Las empresas que implementan tecnologías innovadoras en la gestión de recursos humanos logran ventajas competitivas significativas. La automatización y el análisis de datos permiten detectar problemas estructurales en el área de talento humano y mejorar la experiencia laboral, lo que se traduce en una mayor estabilidad y productividad.
“La solución a la alta rotación radica en construir un ambiente laboral donde los empleados se sientan valorados y respaldados por herramientas tecnológicas que les faciliten su trabajo y crecimiento profesional”, agrega Caballero. La combinación de estrategias de retención y tecnología avanzada podría ser clave para transformar el panorama laboral de los contact centers en la región y reducir los índices de rotación en el futuro.