Frente a la sanción de La Superintendencia de Industria y Comercio, desde Flypass, la primera empresa de pago electrónico de servicios de movilidad en Colombia, informan que: han estado al frente de la investigación desde que recibieron la notificación en 2022 colaborando oportuna y diligentemente con las autoridades.
Al respecto de la sanción generada, Flypass se permite aclarar que:
“El sistema interoperable de peajes nacional IP/REV es un sistema nacional que involucra la coordinación de múltiples actores para su correcto funcionamiento a través de una normativa técnica expedida por el Ministerio de Transporte, que involucra hoy en día 6 intermediadores, más de 50 concesiones y operadores, más de 160 peajes, múltiples actores del sector financiero y un sistema centralizado del ministerio. La normativa es un caso de éxito regional en el sentido de que ha logrado establecer un sistema interoperable a nivel nacional, algo que muchos países no han logrado a la fecha, pero asimismo debe seguir mejorando y evolucionando para mitigar brechas técnicas y mejorar la coordinación entre actores.
Flypass con el rol de intermediario de pago electrónico de peajes en la interoperabilidad colombiana, es quien recibe y gestiona todas las solicitudes de los usuarios sobre el servicio, así las solicitudes estén relacionadas con concesiones y operadores, Ministerio de Transporte o directamente con el servicio de Flypass como tal.
Por tales motivos, en 2022 la SIC solicitó a Flypass el listado de todas las PQRS recibidas en un periodo de 6 meses. En este tiempo se presentaron un total de 8.625 solicitudes de: usos y cobros, funcionamiento del dispositivo y distribución de Tags.
Durante ese periodo de tiempo, por medio de Flypass se realizaron un total de 8.332.698 transacciones de pago, se activaron 46.228 vehículos y se realizaron 556.853 transacciones de recargas.
Vale la pena resaltar, que respecto a temas como los cobros errados y usos se recibieron 4.966 solicitudes, las cuales representan el 0.06 % del total de transacciones realizadas por medio de Flypass. Más aun, la gran mayoría de fallas en cobros no son atribuibles a las obligaciones a Flypass establecidas en la normativa (vale la pena resaltar que en el esquema nacional de peajes IP/REV, los cobros de peaje son originados por los actores conocidos como operadores del sistema IP/REV, quienes se encargan de operar los carriles de los peajes, y enviar estos cobros a Flypass para su aplicación a las cuentas de los usuarios).
Es importante mencionar que dicha sanción no se encuentra en firme, y en atención a ello presentaremos las acciones legales correspondientes para controvertir los argumentos expuestos en la decisión de primera instancia.
Desde Flypass reiteran su compromiso con un servicio de calidad y confirman que en forma oportuna se brindó atención y solución a cada una de las 8.625 solicitudes, fueran estas atribuibles o no a las obligaciones de Flypass, demostrando un actuar diligente con nuestras obligaciones, comprometidos con la calidad, la transparencia y el respeto hacia nuestros usuarios.
Hoy, Flypass cuenta con más de 500.000 vehículos activos en todo el país y realiza más de 5 millones de transacciones al mes, lo que nos hace liderar la interoperabilidad en Colombia. Contamos con un equipo de experiencia, soporte y mantenimiento de usuarios, que se encargan de resolver cualquier duda e inconveniente, tanto de manera directa como por los diferentes canales de comunicación como redes sociales".
La empresa asegura que “seguirán liderando junto con el Ministerio de Transporte, concesiones viales (operadores) y otros intermediadores de pago electrónico de peajes, los ajustes, modificaciones a la normativa en pro de mejorar y masificar el servicio de pago electrónico en el país.
Para contactar las líneas de atención al cliente de Flypass puede llamar al (604) 322-20-21 en Medellín. También, Cartagena: 6056424939. En Bogotá: 6014823221.Barranquilla: 6053110111 y la línea Nacional: 01800041133. Tener en cuenta que el servicio se presta de lunes a sábado de 7:00. a.m. a 7:00. p.m. Domingos y festivos de 8:00. a.m. a 4:00. p.m."