Colombia anuncia mejoras en el servicio consular en sus oficinas más concurridas

Laura Sarabia, nueva ministra de Relaciones Exteriores.

Foto: Dapre

La Cancillería de Colombia anunció este martes una serie de medidas para mejorar la atención en los consulados colombianos con mayor afluencia de ciudadanos en otros países.

El anuncio se hace en un contexto de crecientes denuncias sobre las deficiencias en la atención a los connacionales en el exterior en medio de un panorama de incertidumbre debido a las nuevas y más duras medidas migratorias en países como Estados Unidos.

Uno de los casos más evidentes de esta crisis es el Consulado de Colombia en Miami, donde en los últimos días cientos de ciudadanos han denunciado largas filas, falta de personal y la suspensión del sistema de citas en línea, lo que ha complicado significativamente la realización de trámites.

Laura Sarabia, la nueva ministra de Relaciones Exteriores, sostuvo reuniones con los jefes de los consulados con mayor número de usuarios para abordar estas dificultades.

A raíz de estos diálogos, la Cancillería anunció la implementación de medidas para optimizar la atención en las sedes. “Hemos tomado medidas urgentes para garantizar una mejor atención a nuestros connacionales en el exterior. Se reforzará el personal en los consulados con mayor demanda y se implementarán soluciones tecnológicas para optimizar los procesos de atención”, indica en un comunicado oficial.

Además, indicó que han identificado “las principales problemáticas en la atención consular y trabajaremos en su pronta solución con medidas concretas”. Por ejemplo, en Miami, a dónde fueron enviados tres funcionarios administrativos para acelerar la atención.

El comunicado concluye diciendo que los cónsules y encargados en esos distintos países “participaron y expresaron las inquietudes y oportunidades de mejora para ofrecer el mejor servicio a nuestros connacionales en el exterior”. Entre esos estuvieron Estados Unidos, España, Panamá, México, Argentina, Chile, Ecuador y Reino Unido”

Crisis en el Consulado de Miami

La situación en el Consulado de Colombia en Miami ha generado preocupación entre la comunidad colombiana residente en Florida. La suspensión del sistema para generar citas en línea ha llevado a que cientos de ciudadanos tengan que acudir presencialmente desde la madrugada para intentar obtener un turno. Además, la entidad se encuentra en el momento sin un cónsul general, lo que ha agravado la crisis.

Florida es el estado de EE. UU. con mayor número de colombianos. Según datos del 2020, alrededor de 1,2 millones se han establecido en este estado. Representan el 45 % de toda la población colombiana en los Estados Unidos.

Edgar Adolfo Monroy, cónsul general encargado en Miami, explicó en una entrevista con W Radio la crisis del sistema: “La idea era que se atendiera a la persona a la hora que se le indicaba, pero el sistema fue hackeado y se convirtió en un foco de corrupción. Además, el 45 % de las personas no cumplía sus citas, lo que perjudicaba a quienes realmente necesitaban ser atendidos. Por eso implementamos la cola presencial”.

El cónsul encargado también reconoció que el personal actual es insuficiente para la demanda de servicios y atribuyó parte del problema a los cambios administrativos: “Cada vez que hay un cambio de gobierno, hay una rotación de funcionarios. A las personas que estaban anteriormente se les cumplió su ciclo y fueron retiradas, pero no han sido reemplazadas. Acabo de hablar con la ministra (Sarabia) y me ha informado que se enviarán tres funcionarios administrativos para descongestionar la atención”, afirmó.

La excónsul de Colombia en Houston, Amalia Salgado Romero, publicó un video en la red social X en el cual también denuncia la situación crítica en la que se encuentran varios consulados, pero especialmente el de Miami en la Florida.

Según Salgado, “muchas personas deben llegar desde la noche anterior y hacer filas interminables sin garantía de ser atendidas”. También, a través del video, le hace una crítica directa a Gustavo Petro: “Presidente, eso sí es procurar por la dignidad de los colombianos. Prestar buenos servicios en las misiones diplomáticas, cosa que no está pasando”.

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