Tres años después de que las compañías de transporte Lyft Inc y Uber se comprometieran a revelar informes de seguridad en sus plataformas, la primera de estas dio a conocer finalmente su esperado reporte sobre agresiones sexuales.
Según el documento publicado por Lyft el viernes, la compañía recibió 4,158 informes de agresión sexual, de las cuales 360 fueron denuncias de violación entre 2017 y 2019. El informe llega con retraso, pues se había exigido un reporte desde mayo de 2018.
Uber, por otro lado, publicó su primer informe a finales de 2019, el cual también dejó mal parada a la compañía: 5.981 informes de agresión en un lapso de tres años. Esto, cabe resaltar, en relación con los 2.300 millones de viajes de usuarios de la plataforma en Estados Unidos. Al igual que Lyft, la tasa de incidentes es de 0,0002 %, una cifra que ha sido tomada por ambas compañías en un esfuerzo para reiterarle al público que casi la totalidad de los viajes son “seguros”, mientras continúan los esfuerzos por mitigar los incidentes.
“Si bien los incidentes de seguridad en nuestra plataforma son increíblemente raros, nos damos cuenta de que incluso uno es demasiado. Detrás de cada informe hay una persona real y una experiencia real, y nuestro objetivo es hacer que cada viaje de Lyft sea lo más seguro posible”, dijo Jennifer Brandenburger, jefe de investigación y desarrollo de políticas de Lyft.
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Tanto Uber como Lyft han enfrentado grandes críticas por las denuncias de los usuarios de sus plataformas. En 2018, una investigación de CNN sobre los incidentes de agresión sexual en ambas plataformas obligó a que las compañías se comprometieran a la publicación de informes de seguridad y a adoptar políticas y medidas para evitar nuevos casos.
Lyft, que ofrece un número menor de viajes respecto a Uber, ha instalado botones en su aplicación para comunicarse con la policía, así como funciones para alertar sobre cambios de rutas o conductas anormales. Se espera que Uber publique su segundo informe antes de que termine 2021.
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