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Una caída durante horas del servicio de telefonía fija e internet de la empresa española Telefónica provocó este martes serias dificultades para contactar con el número de emergencias 112 en varias regiones del país, y dejó también sin internet a miles de usuarios en todo el territorio.
“Esta mañana hemos tenido una incidencia que ha afectado los servicios de comunicaciones fijas de algunas empresas y servicios públicos”, indicó a la AFP un portavoz de Telefónica. Hacia las 12:30 p. m. (hora local), la compañía afirmó que el problema ya había sido resuelto por completo.
El origen de la interrupción fue “una actualización en la red”, según la empresa. A media mañana, los servicios de emergencia informaron que la línea 112 había recuperado la normalidad, aunque varias comunidades autónomas optaron por mantener números alternativos por precaución.
Telefónica no precisó la hora exacta en la que comenzó la avería, pero hacia las 9:00 a. m. (hora local), cuentas oficiales del 112 en redes sociales comenzaron a alertar sobre la caída del servicio. “Incidencia general en la red digital de Telefónica. El teléfono 112 está inoperativo”, publicó el servicio de emergencia de Aragón, que habilitó números de teléfono móviles para atender urgencias.
Extremadura, Galicia, Comunidad Valenciana, Andalucía, Castilla-La Mancha, La Rioja, Navarra y el País Vasco fueron algunas de las regiones afectadas. En muchas de ellas, además de la línea de emergencias, se reportaron cortes generalizados en el servicio de internet fijo, lo que también afectó a usuarios residenciales y empresas.
Según la plataforma Downdetector, los reportes comenzaron poco después de las 2:00 de la madrugada. Un 72 % de los usuarios señaló problemas con la conexión fija, un 18 % reportó pérdida de señal telefónica y un 10 % indicó un apagón total del servicio.
Información para clientes - Sergio Sánchez, director de Operaciones, Redes y TI de Telefónica España, explica la incidencia, ya resuelta, que ha afectado esta mañana a las comunicaciones fijas de algunas empresas y servicios públicos pic.twitter.com/Y6dcptM5mu
— Movistar España (@movistar_es) May 20, 2025
Telefónica activó su comité de gestión de incidencias y desplegó técnicos en campo para restaurar el servicio. Aunque no ofreció mayores detalles técnicos.
El apagón coincide con la preocupación creciente por la vulnerabilidad de los servicios esenciales en España. Hace apenas tres semanas, el país sufrió un corte masivo de electricidad, cuya causa aún no ha sido aclarada por las autoridades.
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