Hasta tres horas espera una persona para ser atendida por Electricaribe

Luego de realizar varias jornadas de inspección en las ciudades capitales de la región Caribe, la Superintendencia de Servicios Públicos le exigió a Electricaribe tomar acciones “inmediatas y concretas” para mejorar el servicio de energía eléctrica que presta en la zona.

La entidad comprobó una vez más que las quejas constantes de los usuarios son ciertas y le pidió a la compañía, en menos de dos meses, presentar un plan de acción a corto plazo para mejorar la percepción ciudadana y construir una propuesta de acondicionamiento de los centros de atención, ya que se evidenciaron falencias en estos sitios.

Algunas de las fallas es la demora en el servicio: un usuario puede tardar hasta tres horas radicando un documento o recibiendo asesoría, así como la inexistencia de las condiciones logísticas para atender a adultos mayores, mujeres embarazadas y población discapacitada. Los clientes tampoco cuentan con baños o si hay están en mal estado.

"Ante los hallazgos encontrados en estas visitas de inspección, la Superservicios incluirá un componente de obligatorio y estricto cumplimiento para subsanar estas condiciones, en el programa de gestión que se impondrá a Electricaribe en los próximos días", dijo la superintendente Patricia Duque Cruz.

Unas 2.105.274 personas están suscritas al servicio de la empresa Electricaribe. El departamento con mayor cantidad de usuarios es Atlántico (530.563) y el menor es Sucre (120.322).

Tan solo en 2015, 36.359 personas interpusieron ante la Superservicios reclamaciones, en segunda instancia, contra la compañía. En lo que va corrido 2016, la cifra es de 10.187, con un incremento del 26% en comparación con el mismo periodo del año anterior.