A través de un proyecto de ley, el representante Hernán Cadavid, del Centro Democrático, busca regular y acabar con los abusos de las aerolíneas frente los tiempos de espera, retrasos y cancelaciones de vuelos de manera injustificada.
“Vamos a ponerle freno a la situación crítica sobre los usuarios del transporte aéreo en Colombia”, manifestó el congresista y enfatizó: “Que por fin pongamos en cintura a las aerolíneas con los abusos, cuando se trata de los derechos del consumidor”.
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Por medio de esta iniciativa se podrán controlar las situaciones que viven miles de colombianos y que constantemente se denuncian en redes sociales, sin que las empresas las atiendan, en su mayoría, con satisfacción. En su justificación, el proyecto recalca que se busca “proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los usuarios”, buscando implementar medidas para mejorar las funciones débiles de este negocio.
La ley, de ser aprobada, también busca apoyar el respeto y la dignidad de los consumidores por medio de la implementación de medidas que permitan el libre ejercicio a los derechos que les pertenecen a los clientes de aerolíneas.
Así las cosas, se crearían garantías frente a situaciones como:
- Sanciones legales cuando se efectúa el vuelo y se deniega el servicio a un usuario.
- Reglamentación de servicio de los ‘call center’.
- Determinación de los montos máximos que pueden retener las aerolíneas por reexpedición de tiquetes dentro de su vigencia.
- Retenciones en caso de desistimiento, reembolsos y retracto, entre otros.
Esta ley aplicaría a todas las operaciones en las que participen empresas colombianas, las cuales ofrezcan servicios aéreos comerciales de transporte público. Entre estas se incluye las aerolíneas con rutas nacionales entre puntos dentro de Colombia, y también rutas internacionales. Adicionalmente, empresas extranjeras que ofrezcan servicios aéreos hacia o desde puntos en Colombia.
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Gran parte de los casos frente a la creación de este proyecto han sido situaciones denunciadas en redes sociales, entre ellas, quejas recurrentes de ciudadanos debido a retrasos, cancelaciones, y mal servicio al cliente de aerolíneas. Estos son algunos ejemplos:
