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Colsubsidio se pronunció tras el anuncio de la EPS Famisanar sobre la terminación de la relación contractual entre ambas partes para la dispensación de medicamentos a sus 2,7 millones de afiliados en el país.
La caja de compensación defendió su gestión y aseguró que actuó, durante la ejecución del contrato, “con compromiso, transparencia y responsabilidad en el manejo de los recursos asignados” y que veló para que los pacientes accedieran oportunamente.
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Vale recordar que, en el anuncio realizado este martes 15 de julio, Famisanar apuntó a “a reiterados y sistemáticos incumplimientos en la dispensación de medicamentos, que han afectado la continuidad en los tratamientos médicos de miles de afiliados”. Además, informó que desde la intervención del Gobierno Nacional en septiembre de 2023 y hasta junio de 2025, ha realizado pagos a Colsubsidio por un valor total de más de $2.2 billones, de los cuales $753.656 millones corresponden específicamente a pagos a Droguerías Colsubsidio para dispensación de medicamentos.
“A pesar de esto, los incumplimientos persisten”, dice la EPS. Para señalar esos incumplimientos, la intervención señala que a la fecha se han radicado 27.657 PQRDS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias) relacionadas con la operación de Colsubsidio, de las cuales 10.688 están abiertas y 9.190 corresponden a quejas por la no entrega oportuna de medicamentos.
Frente a esto Colsubsidio respondió indicando que la deuda total de la EPS, con corte a 30 de junio de 2025 es de $781.201 millones de los cuales $753.656 millones fueron destinados específicamente a Droguerías Colsubsidio corresponden a dispensación de medicamentos y $572.494.000.000 por prestación de servicios de salud en la red de clínicas y centros médicos ambulatorios de la caja de compensación.
“En repetidas ocasiones se informó a la EPS Famisanar del riesgo en la dispensación de medicamentos por no contar con los inventarios suficientes para atender la demanda de los usuarios como consecuencia del no pago oportuno”, indicó la EPS, a través de un comunicado.
La noticia de terminación contractual se conoce un día después de que la Procuraduría anunciara que realizó una inspección a las instalaciones de la EPS ante el aumento de acciones de PQRS. La entidad de control señaló que la medida se tomó con el fin de “recaudar información que permita identificar las dificultades en la prestación de servicios de salud”. “En cuanto a lo jurídico, el ente de control solicitó una relación de las acciones de tutela, los incidentes de desacato, las demandas vigentes, documentación de las demandas vigentes y todos los procesos en curso en contra de esta EPS”, se lee en el comunicado de la Procuraduría.
¿Qué viene ahora?
Según informó Colsubsidio, se implementará un proceso de transición para evitar un impacto en la atención de los pacientes. Este se extenderá hasta el 1 de septiembre de 2025.
Por su parte, Famisanar indicó que en Bogotá, la dispensación estará a cargo de Ramédicas, mientras que en Tunja, Chiquinquirá y Paipa la nueva responsabilidad recaerá en Discolmets. En el caso de Fusagasugá, Funza, Girardot, Cajicá, La Mesa e Ibagué, Marcazsalud será el operador asignado. Finalmente, en Villavicencio, la tarea será asumida por Sikuany. La información detallada será notificada oportunamente a cada afiliado, dice la EPS, mediante los canales registrados en el sistema (correo y/o mensaje de texto).
Para resolver inquietudes, recibir orientación o gestionar tus solicitudes relacionadas con la dispensación de medicamentos, EPS Famisanar pone a disposición de sus afiliados los siguientes canales de atención: Línea Amable PBS: (601) 3078069 / 01-8000-116662 , WhatsApp, Camila, +57 300 6438831, el portal web www.famisanar.com.co, por videollamada y los puntos de atención presencial en todo el país.
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