Ver el mensaje “solo llamadas de emergencia” en el celular suele llevar a pensar que el teléfono se dañó, que la SIM dejó de funcionar o que la línea fue bloqueada. Sin embargo, el aviso apunta a que el equipo no está conectado de forma normal a la red móvil del operador y, por eso, puede quedar sin llamadas habituales, mensajes o datos móviles.
En iPhone, el aviso puede aparecer de otras formas. Según Apple, cuando en la barra de estado aparece “Sin servicio” o “Buscando”, significa que el dispositivo no está conectado a una red celular.
En otros casos, el equipo puede mostrar “Sólo SOS”, una señal de que la red celular habitual del operador no está disponible, pero el teléfono intentará retransmitir llamadas de emergencia mediante otras redes, si existe alguna.
Esa diferencia es clave, ya que el celular puede no tener servicio normal, pero aun así conservar la posibilidad de intentar una llamada de emergencia.
Puede leer: Lugares donde no debe poner cámaras de seguridad en casa: podría meterse en problemas
¿Por qué aparece “solo llamadas de emergencia”?
La causa más común está en la conexión con la red móvil. Según ADSLZone, medio especializado en tecnología, el mensaje puede aparecer cuando la red móvil no funciona correctamente, cuando el usuario se encuentra en una zona sin cobertura o cuando la tarjeta SIM está inactiva.
Apple plantea verificaciones similares para iPhone. Entre las posibles causas están:
- inconvenientes con la cuenta del operador;
- estar fuera de un área con cobertura;
- interrupciones en la red móvil;
- bloqueo o restricción del dispositivo para usar datos celulares;
- configuración pendiente del operador;
- línea celular desactivada en equipos con doble SIM;
- SIM física mal instalada;
- eSIM sin configurar.
En Android, el panorama es parecido. En un caso atendido por Samsung Members Colombia se recomendó revisar primero con el operador si la línea y la SIM estaban correctas, además de verificar que el software del dispositivo estuviera actualizado.
Samsung también recomienda revisar el estado del IMEI, verificar si la falla ocurre en cualquier zona o solo en lugares específicos, comprobar si el problema se repite con otras SIM, incluso de otros operadores, revisar el modo de red del dispositivo y confirmar que esté activada la selección automática de operador.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones añade que el servicio móvil puede ser suspendido en ciertos casos de no pago. Por eso, si el aviso aparece de forma persistente, también es necesario confirmar con la compañía si la línea está activa, si el plan se encuentra en buen estado o si existe alguna restricción administrativa sobre el servicio.
Le recomendamos: Xbox Game Pass bajó de precio: estos son los nuevos costos del servicio en Colombia
¿Qué revisar antes de llevar el celular a servicio técnico?
El primer paso es separar tres escenarios: cobertura, línea y equipo. Si varias personas del mismo operador están sin señal en el mismo lugar, puede tratarse de una falla de red o de una zona sin cobertura. Si solo falla un celular, la revisión debe pasar por la SIM, la configuración o el propio dispositivo.
Según Apple, una primera medida en iPhone es activar el modo avión durante al menos 15 segundos y luego desactivarlo. La compañía también recomienda reiniciar el dispositivo, actualizar iOS o iPadOS, revisar si hay una actualización de configuración del operador y comunicarse con la empresa móvil para verificar que la cuenta esté activa, que haya cobertura y que el plan de datos esté configurado correctamente.
ADSLZone propone una ruta similar para Android. El medio especializado recomienda:
- comprobar si hay cobertura en la zona;
- verificar que la SIM esté activa;
- probar otra SIM;
- desactivar el modo avión si quedó encendido;
- seleccionar manualmente el operador;
- cambiar el tipo de red preferido si 5G o 4G no tienen buena señal;
- restablecer los ajustes de red si el problema continúa;
- si usa SIM física, apagar el celular, retirarla y volverla a insertar correctamente.
El reinicio de fábrica queda como una de las últimas opciones, por las molestias que implica volver a configurar el dispositivo.
Antes de restablecer el celular a valores de fábrica, se recomienda validar la línea con el operador, actualizar el software, revisar el IMEI, probar otras SIM, configurar el modo de red, usar la selección automática de operador y restablecer los ajustes de red.
Si el fallo persiste después de esas pruebas, la recomendación es llevar el equipo a un centro de servicio autorizado.
Lo más leído: ¿Qué significa que un celular tenga IP67 o IP68? Resistencia al agua explicada y cómo verla
👽👽👽 ¿Ya está enterado de las últimas noticias de tecnología? Lo invitamos a visitar nuestra sección en El Espectador.