¿Cuáles son las expectativas del sector turístico para 2022?
El 2021 nos enfrentó a una nueva realidad turística, ante la cual estamos saliendo fortalecidos como industria y nos permite ser optimistas con lo que se espera para el próximo año.
Nos alegra ver que después de tiempos difíciles los colombianos están apostando a viajar. Los destinos dentro del país han tomado mucha relevancia y esto no solo fortalece la industria, sino que además moviliza toda la economía, puntualmente en aquellos lugares donde dependen en gran porcentaje del turismo para generar puestos de trabajo formal.
Si bien es claro que la pandemia persiste, anticipamos una mayor actividad en viajes domésticos durante esta temporada de final de año y un incremento del turismo internacional, en la medida que la situación epidemiológica sea favorable y los países continúen abriendo sus puertas.
¿Cómo ha sido el comportamiento de la reactivación del turismo?
Colombia ha sido uno de los países que ha llevado la delantera en la región, mostrando una reactivación turística más acelerada, impulsada principalmente por el crecimiento en los destinos nacionales cuyo interés creció un 64 % este año, comparado con el 2019. Se destaca el crecimiento de playas (Cartagena, San Andrés, Santa Marta) y ciudades principales como Bogotá, Medellín y Cali.
Al compararlo con 2020, el interés por viajar en la temporada de fin de año ha aumentado un 270% para los destinos nacionales, lo que demuestra que las ganas por continuar sumando experiencias continúan intactas.
De la mano con la reapertura gradual de los países y la reactivación del turismo, las aerolíneas han retomado rutas que se habían cancelado por pandemia como Bogotá - Río, Bogotá - Toronto, Cali - Madrid y han iniciado operación en rutas directas nuevas como Medellín - Punta Cana y Cali - Nueva York, entre otras, lo que permite que haya más alternativas al momento de elegir.
A nivel global, las cifras del tercer trimestre de 2021 reportaron el nivel más alto desde el inicio de la pandemia, lo que nos confirma una tendencia de recuperación con un aumento en Gross Bookings del 56%. Esto fue impulsado gracias a la fuerte recuperación de los viajes domésticos en Brasil, Argentina y Chile, que siguieron las tendencias positivas que ya se venían observando en México y Colombia durante en el segundo trimestre del año.
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¿Cuáles son los destinos nacionales e internacionales favoritos por los colombianos en la nueva realidad? Ideal si nos puede recomendar siete lugares en Colombia y siete en el mundo.
En general, los viajeros colombianos disfrutan los destinos de mar y playa. Eso es ya una tradición que incluso se ha acentuado durante este año, pues muchas personas buscaban reconectarse con la naturaleza y disfrutar del aire libre. Adicionalmente, a nivel nacional, los viajes a las principales capitales se han mantenido en el top de preferencias.
Los destinos nacionales favoritos por los colombianos durante todo el 2021 son:
- Bogotá
- Medellín
- Cartagena
- Cali
- Santa Marta
- San Andrés
- Barranquilla
Por otro lado, en el mercado internacional destinos en Estados Unidos, México y el Caribe fueron los preferidos:
- Miami
- Nueva York
- Cancún
- México
- Orlando
- Madrid
- Punta Cana
De cara a las fiestas de fin de año, Cartagena y Miami encabezan las preferencias de los colombianos para viajar dentro y fuera del país. Un destino que nos ha sorprendido es Montería pues, aunque no se sitúa en el top de los de mayor interés, es el que ha presentado mayor incremento con un crecimiento de 474% comparado con las festividades del 2020.
¿Cuáles son los nuevos hábitos de viaje de los colombianos?
Los viajeros colombianos hoy más que nunca buscan tener el mayor control posible de toda su experiencia de viaje, lo que ha dado origen a dinámicas como las reservas flexibles, ya disponibles en diversos productos turísticos como tiquetes y hospedajes, y que brindan la comodidad de cambio de itinerario o fecha sin que exista algún recargo o tarifas adicionales. Esto sin duda ha transformado el mercado incentivando el turismo, ya que brinda más tranquilidad al viajero a la hora de programar sus vacaciones.
Por otro lado, los paquetes de viaje han tomado gran relevancia este año y cada vez son más elegidos, gracias a que permiten dejar listo de manera anticipada todos los pormenores del viaje, contemplando desde tiquetes aéreos y hospedaje, hasta actividades en destino, traslados, seguro de viaje e incluso alquiler de automóvil. Esto permite que las familias tengan un presupuesto de viaje muy definido y no incurran en gastos sorpresa a última hora. La demanda de paquetes de viaje ha crecido principalmente para los viajes a destinos de playa.
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Otro de los nuevos hábitos que sobresale es el gran incremento en la demanda de vehículos en alquiler. Si bien, esta práctica es usual en algunos destinos de Estados Unidos y Europa, no lo era tanto a nivel nacional; pero este año, quizás debido a que las familias desean estás más cómodas, contar con su espacio bioseguro y evitar el transporte público, el interés por este servicio ha crecido 86%, comparado con 2019. Medellín, Bogotá y Cartagena, son las ciudades donde más se ha reservado. En este mismo sentido, los viajeros ahora son más previsivos y alquilan su vehículo en promedio con 13 días de anticipación para sus viajes en Colombia, con una duración promedio de la reserva de tres días.
En cuanto a la forma de pago, la tarjeta de crédito sigue siendo la opción más escogida y el pago a una cuota ha tomado gran relevancia.
¿Por qué la tecnología se ha convertido en un aliado de la reactivación del sector turístico?
El mercado turístico se ha transformado, y sin duda, ya no es el mismo de antes de la pandemia, ni será el mismo en un futuro próximo. El viajero de hoy ya no busca destinos o productos turísticos, sino experiencias de viaje hechas a su medida; por eso más que nunca es necesario apalancarse en la tecnología para brindar experiencias personalizadas, teniendo en cuenta sus necesidades, gustos y preferencias particulares.
En Despegar, como empresa nativa digital, la tecnología hace parte de nuestro ADN y ha sido una gran aliada para entender rápidamente lo que necesitan nuestros clientes y brindarles el producto que necesitan para su viaje soñado. Gracias a esto logramos revolucionar la forma en que los latinoamericanos viajan y acercarlos a su viaje soñado. Para eso, contamos con una plataforma de analytics que integra 40 millones de eventos por día y nos permite recolectar toda la información de lo que ocurre en el site para comprender sus patrones de comportamiento, con el fin de brindarles propuestas realmente adaptadas a sus intereses.
Además, gracias a la tecnología, hoy en día somos capaces de evaluar más de 3 millones de combinaciones de vuelos por día, para recomendar a los viajeros los itinerarios más económicos y armar paquetes personalizados con el uso de herramientas de Inteligencia Artificial.
Sin embargo, la base de toda esta innovación es el talento humano, nuestro principal activo. Los desafíos que enfrenta una compañía como Despegar en términos de gestión y de industria, se convierten en un espacio particularmente atractivo para el desarrollo y crecimiento de las personas. Es por eso que nos encontramos constantemente en la búsqueda del mejor talento de la región, con una sólida y potente propuesta de valor.
¿Cómo se ha transformado Despegar para la nueva realidad que estamos viviendo?
El golpe que sufrió la industria turística con la pandemia nos permitió llegar a una reactivación como una empresa más eficiente, automatizada y sistematizada. Eso, sumado a nuestra estructura simple y liviana, ha facilitado ser ahora más rentables.
La pandemia dejó un mercado con muchas oportunidades de crecer en todos los países donde estamos presentes. Ante el cambio en los hábitos de los viajeros, hoy estamos enfocados en diversificar las geografías y en hacer crecer los destinos con los que trabajamos para poder ofrecer mejores servicios en cada uno de ellos.
En cuanto a nuestra operación, ahora más que nunca el cliente está en el centro, es nuestra prioridad. Queremos acercar de nuevo a nuestros clientes a las mejores opciones de viaje, y para eso contamos con la ventaja de ser una compañía especializada en el viajero latinoamericano, por nuestra presencia a lo largo de la región y el volumen de nuestro negocio. Nos enorgullece estar liderando la reactivación de la industria en la región de la mano de los 29 millones de clientes que confían y recurren a nosotros para vivir experiencias nuevas.
¿Cómo se ha beneficiado Despegar con las nuevas adquisiciones, como Viajes Falabella y BestDay?
Las adquisiciones que hemos realizado desde 2019 (Viajes Falabella, Best Day y Koin) y que hoy ya están integradas a Despegar, nos permiten ofrecer una amplia gama de servicios tanto para viajeros como en B2B. Esto fortalece la presencia del Grupo Despegar a lo largo de toda la región con una plataforma de servicios que van desde la propuesta de viajes hasta la financiación y el crédito.
Hemos ido fortaleciendo nuestro negocio a lo largo del año. Anteriormente, el foco estaba en los países del sur (como Argentina, Brasil, Chile), cuya estacionalidad es muy fuerte durante el verano sudamericano. Sin embargo, gracias a la incorporación de Best Day, que tiene un fuerte atractivo para el hemisferio norte, ahora nuestro negocio tiene una gran demanda durante todo el año.
En 2020 adquirimos la fintech brasilera KOIN que ofrece una solución BNPL (buy now, pay later), una solución de prevención de fraude y una pasarela de pago. Actualmente, Despegar utiliza tanto el sistema de prevención de fraude como la pasarela de pago. En cuanto a la solución de BNPL, estamos trabajando en ampliarla durante este último trimestre para que los viajeros tengan más opciones para financiar sus viajes y tener acceso a diferentes paquetes de viaje.
Por su parte, la adquisición de Viajes Falabella nos permitió fortalecer aún más nuestra posición como la compañía de viajes líder en América Latina. La mezcla de productos de Viajes Falabella tiene un enfoque central en paquetes que representan alrededor de dos tercios de las ventas de Viajes. Esto está fuertemente alineado con nuestra estrategia para hacer crecer nuestros paquetes, hoteles y otros productos de viaje de mayor margen. Junto con la propuesta de Best Day, reforzamos la centralidad en el cliente, en un mundo omnicanal, necesitamos estar disponibles donde nuestros clientes quieran reservar viajes, tanto Viajes Falabella como Best Day ofrecen servicio de venta online, por teléfono y en tiendas físicas.
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