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¿Cuáles han sido los principales retos que la pandemia trajo para Mercado Libre y cómo los ha enfrentado?
En el contexto de pandemia el comercio electrónico y los pagos digitales se convirtieron en alternativas fundamentales para las personas, dadas las necesidades de abastecerse y estar en casa, confinados, evitando así el contacto físico. Para tal fin, trabajamos desde los diferentes frentes bajo la sombrilla de la campaña “Codo a codo hasta que llegue lo mejor”, la cual abarcó los siguientes puntos:
- Cambio de imagen: pasamos de tener el logo tradicional de las manos estrechándose, que usábamos desde 1999, al saludo codo a codo, para fomentar este gesto en tiempos para prevenir el contacto físico.
- Acercar a las personas: enfocamos nuestra comunicación y gestión a contribuir al bienestar de todos a través del continuo funcionamiento de nuestra operación, que fue esencial para que más colombianos se volcaran al comercio electrónico y los pagos digitales en el confinamiento.
- #ColombiaCodoaCodo con nuestros emprendedores: plataforma exclusiva en la que los pequeños y medianos empresarios podrán encontrar diversos componentes de apoyo para su reactivación, como capacitaciones, webinars, casos de éxito y espacios exclusivos para vender sus productos, entre otros. En Colombia, se evidenció un crecimiento del 138 % en la utilización de links de pago y un incremento del 150 % en las ventas a través de las páginas web.
- Estrategia de logística: apertura de un gran centro de distribución y dos centros de distribución Cross Docking. Buscamos implementar tecnología de primer nivel y garantizar la entrega de producto en el menor tiempo posible. Mercado Libre puede entregar paquetes de forma rápida y segura, llegando a diferentes puntos del país entre 24 y 48 horas; un desafío importante en el cual invertiremos más de US$40 millones.
Crecimiento de Mercado Libre en cifras
Si vamos de una escala regional a una local, empezaría mencionando primero los recientes resultados de negocio de Q2, que acabamos de presentar. Allí se destaca que los ingresos de Mercado Libre aumentaron en un 93,4 %, se vendieron 244,6 millones de artículos, lo que implicó un crecimiento interanual del 37,0 %. El valor total de los artículos transaccionados del trimestre fue de US$7.000 millones, lo que representa un crecimiento interanual del 39,2 % en dólares y el volumen total de pagos procesados durante el trimestre a través de Mercado Pago fue de US$17.500 millones, un aumento interanual del 56,3 % en dólares.
En Colombia hemos visto crecimientos de triple dígito en utilización de herramientas de pagos digitales y en compras. De hecho, durante el 2020 en Colombia cinco de cada diez compradores digitales aumentaron su cantidad de compras en línea y tres de esos diez decidieron hacer una compra a través de la plataforma por primera vez. Colombia toma el segundo lugar entre los mercados de Latinoamérica en cuanto a participación en el mercado vs. otros motores de búsqueda, con un 76 % de participación del e-commerce en el país. Así mismo, en el último año, aumentó un 559 % la cantidad de vendedores sustentables en el país.
¿Cuáles nuevas estrategias de mercado han surgido ante la crisis económica?
Invertimos en optimizar los procesos del ecosistema Mercado Libre con el objetivo de continuar mejorando la experiencia del consumidor. En el caso de Colombia, hemos tenido notables avances en los últimos años, sobre todo en materia de infraestructura. Entre 2020 y 2021 abrimos dos centros IT, en Bogotá y Medellín, a través de los cuales hemos contratado más de mil personas este año, número que se superará durante este segundo semestre, pues se esperan sumar 400 personas más.
Recientemente, anunciamos la integración con el área de inteligencia artificial de Grupodot, una compañía con presencia puntual en Bogotá y Medellín, con alcance latinoamericano, quienes cuentan con una gran experiencia en esta área de la tecnología. Con esta integración, más de cuarenta personas de esta organización pasarán a ser parte del equipo de Machine Learning Delivery de Mercado Libre en Colombia.
Hicimos también la apertura de un gran centro de distribución, ubicado en Funza; hace poco anunciamos la apertura de dos centros Cross Docking localizados en Medellín y Cali, y contaremos con más de ocho centros de servicio finalizando el segundo trimestre del año en diferentes puntos del país. Nuestro gran objetivo es construir la red logística de comercio electrónico más grande de Colombia.
¿Cuáles son las regiones donde más se han visto los resultados de Mercado Libre en el último año?
Debido a factores externos como la pandemia, el confinamiento, la necesidad de evitar el contacto físico y apelar a la virtualidad, el comercio electrónico creció a una escala significativa. Evidentemente, las regiones del país con los crecimientos más importantes son las más grandes: Bogotá, Medellín y Cali. No obstante, la tecnología se viene incrementando en términos de conectividad y penetración, por lo que otras regiones del país también vienen ganando terreno. Nuestro propósito es democratizar el comercio electrónico y las soluciones financieras, así que esperamos seguir abriendo el mercado en Colombia y llegar con a más ciudades y municipios.
¿Cómo va el proceso de digitalización con el programa de Mercado Pago?
Acorde a un estudio de Mercado Pago, más de 39 millones de personas en toda Latinoamérica probaron la facilidad y simplicidad de pagar online, teniendo Colombia un crecimiento destacado, toda vez que durante la pandemia tres millones de colombianos pagaron online por primera vez.
El país tuvo un crecimiento del 316 % en el monto facturado en dólares, superando el promedio regional, que fue del 127 %.
Los consumidores realizaron hasta cinco veces más transacciones que el año pasado a través de códigos QR durante el primer trimestre y ya contamos con más de treinta marcas aliadas y más de 5.000 puntos de venta con esta herramienta de pago. En materia de Online Payments, la compañía registró en Colombia crecimientos de triple dígito en las operaciones realizadas.