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La satisfacción de los propietarios de vehículos nuevos ha experimentado una notable recuperación después de dos años de declive sin precedentes, de acuerdo con el reciente estudio JD Power 2024 US Automotive Performance, Execution and Layout (APEAL), publicado en julio de 2024.
El informe indica que la satisfacción general ha aumentado a 847 puntos en una escala de 1000, un incremento de 2 puntos en comparación con el año pasado. Este repunte refleja una leve mejora en la percepción de los consumidores sobre el diseño y rendimiento de los nuevos modelos, lo que sugiere que los fabricantes han logrado ajustar sus ofertas para satisfacer mejor las expectativas y necesidades del mercado.
El estudio se basa en las opiniones de 99.144 propietarios de automóviles del año modelo 2024, quienes fueron entrevistados después de tener el vehículo durante 90 días. La investigación se realizó entre julio de 2023 y mayo de 2024, abarcando vehículos matriculados entre abril de 2023 y febrero de 2024 en Estados Unidos.
Particularmente destacable es el rendimiento de los vehículos eléctricos a batería (BEV), que han alcanzado un máximo histórico de satisfacción de 877 puntos. Este aumento coloca a los BEV que no son de Tesla por encima del propio Tesla, que obtuvo 870 puntos.
De acuerdo con el informe, este avance indica un cambio significativo en la dinámica del mercado de vehículos eléctricos, donde la competencia se intensifica y los consumidores encuentran una mayor variedad de opciones que cumplen con sus expectativas. La tendencia también refleja un creciente interés y confianza en la tecnología de vehículos eléctricos, que continúa evolucionando rápidamente, ofreciendo mejores prestaciones y diseños más atractivos para los compradores.
“Los fabricantes tradicionales han escuchado la voz del cliente, están lanzando vehículos mejorados que están más en línea con lo que los clientes quieren, incluyendo un mejor espacio de almacenamiento interior y materiales de mayor calidad, además de garantizar que las características sean fáciles de usar. En el caso de los vehículos eléctricos a batería, los lanzamientos recientes de los fabricantes tradicionales han superado Tesla en lo que respecta al nivel de apego emocional y entusiasmo de los propietarios con su nuevo vehículo”, señaló Frank Hanley, director sénior de evaluación comparativa de automóviles en JD Power.
Los vehículos de gasolina (842 puntos) y los híbridos enchufables (841 puntos) también han mantenido una alta satisfacción entre los propietarios, destacándose en áreas de eficiencia y versatilidad, destaca el informe.
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A pesar de los avances significativos en la satisfacción general con los vehículos nuevos, el infoentretenimiento sigue siendo un área problemática que frena el entusiasmo de los consumidores en todos los tipos de combustible, según el informe. Aunque la satisfacción con el infoentretenimiento ha mejorado 5 puntos este año, alcanzando 823 en una escala de 1000, sigue siendo una de las categorías con menor puntuación en el sector.
En particular, el promedio de satisfacción con los sistemas de infoentretenimiento en el vehículo es de 805 puntos, pero es notablemente más alta entre los propietarios que utilizan Android Auto (832) o Apple CarPlay (840). Estos datos revelan que los clientes prefieren la facilidad de uso y la integración sin complicaciones que ofrecen sus teléfonos inteligentes, sugiriendo que la oferta de los fabricantes aún no ha alcanzado las expectativas de los usuarios que valoran una experiencia de conectividad más intuitiva y coherente.
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Las marcas de carros con mayor satisfacción
El estudio reveló cuáles son las marcas de carros que lideran en satisfacción del cliente, tanto en el segmento premium como en el mercado masivo. Además, se han anunciado los premios APEAL a nivel de modelo, destacando los vehículos que han sobresalido en sus respectivos segmentos.
Marcas premium:
- Porsche: Ocupa el primer lugar con una puntuación de 891, destacándose como la marca premium con mayor satisfacción.
- Jaguar: Se posiciona en segundo lugar con una puntuación de 886.
- Land Rover: Completa el top tres con una puntuación de 882.
Marcas del mercado masivo:
- MINI: Lidera este segmento con una puntuación de 858, demostrando una alta satisfacción entre sus propietarios.
- Ram: Ocupa el segundo puesto con una puntuación de 854.
- Kia: Se ubica en tercer lugar con una puntuación de 853.
La empresa matriz que ha recibido la mayor cantidad de premios a nivel de modelo, reconociendo a los vehículos mejor clasificados en sus respectivos segmentos, es Hyundai Motor Group, con un total de siete premios. Le siguen BMW AG, con cuatro premios de segmento y modelo mejor clasificado, y Toyota Motor Corporation, con tres premios.
El BMW Serie 7 ha sido reconocido como el modelo individual mejor valorado. El Kia K5 ha recibido un premio a nivel de modelo por cuarto año consecutivo, mientras que el Kia EV6 y el Kia Carnival han sido galardonados a nivel de modelo por tercer año consecutivo. Además, el BMW iX, el BMW X4, el Genesis GV60, el Kia Forte, el MINI Countryman, el Nissan Titan, el Lexus RX y el Land Rover Range Rover han sido premiados a nivel de modelo por segundo año consecutivo.