CourierBox, un casillero virtual para hacer compras en internet fáciles y seguras

Augusto César Rojas es CEO del Grupo Auropaq, la cual fue constituida en Miami.

Foto: Cortesía: CourierBox

CourierBox es una compañía con 25 años de experiencia en compras en línea a través de miles de e-commerce en el mundo. Tiene operaciones en Colombia, Estados Unidos, España, Francia y China. Asegura que los productos solicitados por sus clientes lleguen a buen puerto y a tiempo.

CourierBox ofrece servicios de logística de entregas a domicilio para empresas, emprendedores y cualquier persona que desee importar productos internacionales. La empresa manifiesta que su diferencial frente a la competencia es la seguridad en sus envíos y el respaldo en todo el proceso formal de importación de productos.

Un casillero virtual es un servicio que recibe en el exterior, las compras on line que realizan los personas, emprendedores o empresas, por internet desde Colombia, quienes al vincularse obtienen una dirección de entregas en Miami, Madrid, París o Guangzohu y una suite virtual (código o cuenta) que funciona como la dirección de entregas o shipping address que solicita la tienda o proveedor para poder hacer la entrega de la compra como si fuera un residente en ese pais.

Un casillero virtual funciona como el puente que conecta a las tiendas virtuales con el cliente final. Todo casillero debe estar asociado a una empresa, como CourierBox, que le brinde este servicio. Esta compañía le asigna el Código de Identificación Única de Proveedor y la dirección física del casillero.

Augusto César Rojas, CEO del grupo Auropaq, habló con El Espectador sobre la funcionalidad, las características, los beneficios, las recomendaciones y la seguridad que la compañía brinda a sus usuarios de casilleros virtuales.

¿Hay categorías para los casilleros virtuales?

Persona Natural es una categoría diseñada para personas individuales que utilizan el servicio de casillero virtual de forma ocasional o para paquetes livianos. Las empresas requieren servicios de casillero virtual para importar productos, repuestos o suministros, normalmente para auto abastecerse y algunas veces con fines comerciales. Y los emprendedores son pequeñas empresas que pueden tener necesidades específicas para la importación de insumos o productos que se utilizan para su actividad comercial. Esto permite una gestión más eficiente de paquetes y garantiza que los clientes reciban un servicio que se ajuste mejor a sus operaciones y expectativas.

¿Qué beneficios se pueden obtener de los casilleros virtuales?

Acceso a una gama más amplia de productos internacionales, lo que les brinda más opciones y oportunidades para adquirir artículos únicos y específicos que de otra manera podrían ser difíciles de encontrar en su ubicación local. Los casilleros virtuales pueden permitir a los usuarios evitar tarifas excesivas de intermediarios y gastos adicionales que al comprar directamente a proveedores internacionales.

Al contar con una dirección de entrega en el extranjero, los usuarios pueden simplificar los trámites aduaneros y la importación de productos, lo que agiliza el proceso y reduce posibles complicaciones. Por otro lado, los usuarios pueden tener acceso a ofertas y promociones exclusivas que de otra manera podrían no estar disponibles para ellos. Y finalmente, los usuarios tienen una mayor seguridad en sus transacciones y asegurar la autenticidad y calidad de los productos adquiridos.

¿Cómo inició el servicio de casillero, cómo ha cambiado con el paso del tiempo y cuál es su proyección hacía el futuro?

El servicio de casillero internacional tuvo sus inicios en la década de 1990 como una respuesta a la creciente necesidad de las personas latinas, en particular en Miami, de enviar paquetes a sus familiares y seres queridos en diferentes países de América Latina, como Colombia, Costa Rica y la República Dominicana.

En 1999, en Colombia solo había tres empresas que ofrecían servicios de casillero. Sin embargo, en la última década, el servicio se ha masificado de manera impresionante, y actualmente, en el país, se cuentan más de 100 empresas que brindan este servicio.

El futuro de los servicios de casillero internacional es prometedor. Con la continua globalización del comercio y el auge del comercio electrónico, se espera que estos servicios sigan evolucionando y adaptándose a las necesidades cambiantes de los consumidores y las empresas.

¿Cuál es la influencia del gigante Amazon dentro del mercado y las condiciones que le ofrece a sus clientes?

La introducción de envíos directos desde Amazon a Colombia ha sido un hito importante en el crecimiento del comercio electrónico transfronterizo desde Estados Unidos hacia Colombia. Esto ha brindado a los consumidores colombianos la oportunidad de adquirir una variedad de productos directamente de Amazon, lo que antes era un proceso más complicado a través de intermediarios.

Sin embargo, es importante destacar que las opciones ofrecidas por Amazon pueden ser un poco limitadas en comparación con las que se pueden encontrar utilizando servicios de Casillero Internacional. Amazon restringe ciertas categorías de productos para el envío internacional, y en algunos casos, las tarifas que aplican pueden ser considerablemente más altas que las que se obtienen al comprar a través de servicios de Casillero Internacional.

¿Qué papel tienen Aliexpress y otras plataformas asiáticas dentro del mercado de casilleros virtuales?

El papel de AliExpress y otras plataformas asiáticas en el mercado de casilleros virtuales es significativo y está relacionado con la creciente demanda de productos importados de Asia por parte de consumidores en todo el mundo.

La ventaja de utilizar casilleros virtuales en relación con compras en plataformas asiáticas radica en la capacidad de gestionar y controlar de manera más efectiva el proceso de importación. Los casilleros pueden ofrecer servicios como inspección de productos, consolidación de envíos y gestión de aduanas, lo que brinda a los clientes mayor comodidad y confiabilidad en sus compras internacionales.

¿Cómo es la regulación y cumplimento de entrega de parte de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN)?

El servicio de casillero internacional está regulado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) en el marco del concepto de Tráfico Postal y Envíos Urgentes. Este marco regulatorio se encuentra dentro del Estatuto Aduanero y comprende un capítulo especial para el Tráfico Postal y Envíos Urgentes.

Todas las empresas de Courier que operan legalmente deben cumplir estrictamente con estas normativas y sus actualizaciones. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, aunque las reglas son claras, en ocasiones puede haber interpretaciones personales por parte de los funcionarios encargados de la supervisión y el cumplimiento de estas normas, lo que ocasionalmente puede resultar en demoras que no concuerdan con el concepto de “envíos urgentes”. Estas situaciones pueden causar insatisfacción en los clientes, y es fundamental abordarlas adecuadamente para mantener la satisfacción del cliente.

¿Qué tipo de seguridad cibernética ofrece el sector bancario para las compras por internet?

Los bancos monitorean las transacciones en línea y están diseñados para detectar actividades inusuales. Si se detecta una transacción que parece fuera de lo común para un cliente, se toman medidas preventivas. Utilizan sistemas de verificación en línea que están en contacto directo e inmediato con el cliente.

Los bancos permiten a los clientes activar o desactivar sus tarjetas de crédito o débito a través de aplicaciones móviles. Esto es útil para prevenir fraudes. La tarjeta se activa solo cuando el cliente realiza una compra y se mantiene desactivada por seguridad en otros momentos. Y, por último, La autenticación de dos factores se utiliza para verificar la identidad del cliente. Esto implica proporcionar no solo una contraseña o PIN, sino también otro elemento, como un código que se envía al teléfono del cliente.

¿Qué catálogo de tiendas y proveedores tienen y que políticas comerciales ofrece cada uno?

La oferta de productos es prácticamente infinita. Cada tienda o proveedor puede tener sus propias políticas comerciales, que pueden variar en aspectos como: la admisión de tarjetas de crédito, las políticas de envío, por ejemplo, algunas cobran por el envío hasta el domicilio, mientras que otras ofrecen envío gratuito si la compra supera un monto mínimo especificado. Esto varía según la tienda y la ubicación del cliente. Por último, las garantías y derechos del consumidor son los derechos de retracto y políticas de devolución. Esto brinda seguridad a los clientes y les permite devolver artículos o solicitar reembolsos en caso de problemas con los productos.

¿Cuáles son las recomendaciones de seguridad al usar un casillero virtual y realizar un pago por internet?

Primero, Hay que asegurarse de que la tienda en línea en la que realiza las compras sea una tienda reconocida y cuente con un certificado de seguridad en sus páginas (HTTPS). Esto garantiza que la información que se comparte, como datos de tarjeta de crédito, esté protegida durante la transacción.

Segundo, antes de realizar una compra, verifique que la tienda en línea ofrezca la opción de envío a direcciones de casilleros en Miami.

Tercero, al seleccionar un proveedor de casillero en Colombia, asegúrese de que cumpla con todos los requisitos legales y operativos necesarios. Esto incluye la obtención de licencias del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) en Colombia, contar con un depósito de aduanas, y tener bodegas tanto en Miami como en Colombia.

Cuarto, cuando realice pagos en línea, utilice métodos de pago seguros, como tarjetas de crédito o servicios de pago en línea confiables, como pasarelas de pago que cuenten con todos los certificados de seguridad.

Quinto, Lleve un registro de las compras en línea, incluyendo confirmaciones de pedidos y números de seguimiento de envíos. Esto ayudará a rastrear tus compras y a identificar cualquier problema de manera más efectiva.

Sexto, realice un seguimiento regular de los extractos bancarios para identificar cualquier transacción no autorizada o cargos inusuales.

Y séptimo y último, Si nota actividades sospechosas en las compras en línea, en el casillero virtual o en las cuentas bancarias, comuníquese de inmediato con el proveedor de casillero y el banco para tomar medidas y resolver el problema.