La tecnología como un aliado de las sociedades. En las décadas recientes, su evolución ha recortado distancias, creado nuevos espacios digitales y facilitado procesos sociales. También ha sido un aliado para consumidores y empresas, cambiando de forma eficiente, junto a los grandes hitos globales, como la reciente pandemia por el covid-19.
Así, como aliadas de empresas y consumidores, en Colombia sobresalen compañías de la talla de Impresistem, un referente tanto en el sector informático, como tecnológico. Una organización que hoy distribuye más de 40 marcas con reconocimiento internacional, en más de 6.000 canales.
Erick Cepeda es el vicepresidente de Smart Solutions & CTO de Impresistem, y en diálogo con El Espectador habló sobre la experiencia de la compañía, sus servicios y retos en las coyunturas recientes.
¿Cuál ha sido el recorrido de la compañía?
Es una organización de 32 años en el sector informático y tecnológico en Colombia. Desde sus orígenes estuvo enfocada en el sector del consumo y en todo el proceso de evolución de estos años ha incorporado nuevas líneas de negocio que cubren básicamente tres unidades: Smart Consumer, enfocada en el consumidor final, representando las principales marcas del mundo en Colombia; el sector de soluciones, donde agregamos capas de servicios y de valor para atender a todas las necesidades de negocio que tiene el sector empresarial en Colombia, a través de todos nuestros canales de distribución, siempre en todos y cada uno de estos casos. Y una unidad de Smart Digital Business que, a través de medios digitales, está entregando esa tecnología a todos los consumidores B2B B2C que tengan acceso al portal en Colombia, Latinoamérica y el mundo. Son 32 años de evolución, transformación, cubriendo el ecosistema tecnológico con más de 4.000 partners en el territorio nacional y una integración vertical que nos permite ser muy eficientes en logística, transporte, infraestructura, nacionalización, bodegaje, logística y todo lo necesario para atender adecuadamente a nuestros clientes.
¿De qué forma las tecnologías facilitan los procesos empresariales?
La tecnología se ha convertido en un pilar fundamental para lograr eficiencia, para optimizar procesos, para conectar gente, empresas y asegurar que estamos siendo mucho más productivos, obteniendo mejores resultados con menos recursos. Es predecible, es absolutamente parametrizable de acuerdo con las necesidades, se adapta rápidamente al entorno empresarial, personal o familiar, pues esto es para todos los frentes y yo creo que hoy el mundo está cada vez más conectado, más cerca gracias a la tecnología.
¿Qué retos, en términos de soluciones tecnológicas, surgieron durante la pandemia de covid-19?
El primer reto, que puede sonar simplista decirlo, fue el acceso a la tecnología, porque tan pronto llegó la pandemia encontramos que la infraestructura que tenían las empresas o los hogares no era suficiente para atender las necesidades a los que se enfrentaron en ese momento. Entonces hacían falta dispositivos y conectividad. Luego de que llegaron los dispositivos y se pudieron tener laptops, desktops, tablets o celulares para acceder a la información y conectarnos, el siguiente reto que hubo fue el ancho de banda, porque empezaron a colapsar algunas redes que no tenían suficiente capacidad. Luego de que se superara ese tema, hubo un siguiente reto que fue la ciberseguridad, porque también había brechas que desafortunadamente se utilizaron inadecuadamente en ciberataques y eso generó una necesidad imperativa de proteger nuestros datos, nuestra identidad, nuestro entorno familiar, profesional, empresarial. Todo esto hizo que se acelerara el proceso de transformación digital de las personas, de las familias, de las empresas. Yo diría que lo que teníamos que hacer en cinco años, se logró en meses.
¿Cuál es su servicio más solicitado?
Estamos moviendo nuestro portafolio empresarial cada vez en modelos más enfocados en entregar infraestructura como software, dispositivos como servicios, de tal manera que se haga muy flexible el uso de la tecnología y pagues realmente por lo que se consume. Insisto, siempre lo hacemos para llegar a un cliente final, a una empresa, lo hacemos a través de nuestro ecosistema de partner, nosotros no vamos directamente a las empresas. En esas capas de servicios también estamos poniendo una propia en temas como knock, que es la administración de las redes, monitoreo de redes, tráfico, alta disponibilidad, vulnerabilidad. Es que hay en temas de seguridad, tráfico, estructura, análisis predictivo de fallas, todo lo que significa estar monitoreando infraestructura de misión crítica, sobre todo de los clientes, y también hemos agregado una capa para asegurar que las capas seguridad estén funcionando de la manera pertinente y generar alertas tempranas si hubiera potenciales brechas o ataques. Todo esto lo estamos haciendo para entregárselo a nuestros clientes, a nuestros canales de una forma eficiente, basados en las economías de escala que tenemos nosotros. Todo lo que son servicios bajo la modalidad de flexibilización con capas propias y toda la infraestructura y el portafolio que tenemos.