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El operador móvil Flash Mobile informó a sus usuarios que el próximo 1 de febrero de 2025 dejará de prestar su servicio en Colombia de manera indefinida. La decisión obedece a problemas de pago con Tigo, la empresa que le provee infraestructura de red.
Inicialmente, Tigo había anunciado la desconexión de Flash Mobile a partir del 28 de enero, argumentando que la empresa acumulaba dos períodos sin pago. Sin embargo, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) advirtió que una desconexión inmediata podría vulnerar los derechos de los usuarios.
Ante esta situación, la SIC emitió órdenes administrativas a Tigo indicando que la desconexión del servicio de Flash Mobile no podía realizarse de manera inmediata, por lo que ordenó a Tigo aplazar la medida hasta el 1 de febrero y garantizar el acceso a mensajes de texto (SMS) hasta el 16 de febrero de 2025, con el objetivo de que los usuarios puedan realizar la portabilidad de su número telefónico.
Así mismo, la entidad de vigilancia le pidió a Flash Mobile notificar a sus clientes sobre la desconexión programada, explicar las implicaciones de la medida y ofrecerles alternativas para trasladar su número a otro operador antes del 16 de febrero de 2025. La empresa también deberá garantizar que sus canales de atención estén disponibles para recibir quejas, reclamos y solicitudes de sus clientes.
🚨#Atención | La SIC emitió órdenes administrativas dirigidas a FLASH MOBILE y TIGO, para mitigar posibles afectaciones a los derechos de las y los usuarios, ante la desconexión provisional de FLASH MOBILE.
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) January 28, 2025
Conoce los detalles aquí👇🏻 pic.twitter.com/OZMOBzkZ8f
No pierda su número
En su página web, Flash Mobile confirmó la “desconexión provisional” del servicio e instó a sus usuarios a realizar el trámite de portabilidad antes del 16 de febrero a las 00:00 horas para evitar la pérdida definitiva de su línea.
“Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar y agradecemos tu comprensión. Tienes hasta el 16 de febrero de 2025 para realizar la portabilidad de tu número telefónico al operador de tu preferencia, de lo contrario, perderás tu número de línea”, comunicó la empresa.
La Superintendencia advirtió que, en caso de que se presenten afectaciones adicionales a los usuarios, las medidas de protección podrán extenderse para garantizar la continuidad del servicio o facilitar la transición de los clientes a otros operadores. .
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