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Según la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), en Colombia hay 9,24 millones de accesos a internet fijo.
Dado que en el país se manejan cláusulas de permanencia para este servicio, es muy probable que haya pensado que el router o módem que tiene en su hogar ya amerita un cambio.
¿Cuándo lo puede hacer?
Según información compartida a este medio por Claro, se puede solicitar un cambio cuando se demuestra que el equipo no está brindando la velocidad que ha contratado el cliente, o cuando el mismo le hace una mejora a su plan.
También cuando el usuario se pone en contacto con la empresa e informa que no está funcionando. En ese caso se hace un estudio de forma remota para corroborar si, efectivamente, se necesita reemplazar el equipo. En algunos casos, no es necesario hacer el cambio, sino que se programa una visita de mantenimiento.
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Algunos operadores han adelantado campañas de actualización de los equipos en donde, sin costo adicional, se le suministra a los usuarios equipos más modernos que mejoran su experiencia de conexión.
Otro de los casos frecuentes en los que se hace un cambio o actualización de los módem y routers, es cuando el usuario se trastea o hace adecuaciones en su hogar que afectan la distribución de la señal Wi-Fi.
Para presentar una solicitud de cambio o mantenimiento de estos equipos, usted debe comunicarse con el operador que le presta el servicio para que esta evalúe su solicitud y determine si esta es válida.
Una forma de saber si el módem está funcionando bien, es hacer una prueba de velocidad (las encuentra en Google con el nombre de speed test). Allí podrá corroborar si este equipo le está brindando la velocidad que usted contrató.
Tenga en cuenta, también, que con el auge que están teniendo los hogares inteligentes (con dispositivos IoT como cámaras de seguridad, aspiradoras inteligentes, bombillos inteligentes…), puede que usted necesite ampliar la capacidad de su conexión a internet, así como un equipo más robusto.
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