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¿Qué los motivó a ser un hotel Pet Friendly? ¿Por qué es importante tener este tipo de espacios en Colombia?
Hilton, como marca, siempre ha sido muy Pet Friendly. Al abrir con todos los estándares de Hilton, obviamente también somos un hotel amigable para las mascotas. Desde que la pandemia se fue acabando en Colombia y en todo el mundo, nosotros fuimos abriendo nuestros espacios a todo tipo de público, incluyendo al que le gusta salir con sus animalitos. Es necesario adecuar los espacios para quienes viajan con sus mascotas. Tú puedes estar con tu pareja, pero también puedes estar con tu mascota y estar completamente contento y satisfecho. Eso es lo que nos motivó.
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¿Qué debe tener un verdadero espacio Pet Friendly en Colombia?
Como hotel debes tener el espacio diseñado: tener un piso que sea de fácil limpieza, que se pueda esterilizar fácilmente. Debes tener los implementos correctos para darles agua y un bowl en las habitaciones para su comida. Además, un colchón agradable que esté desinfectado y correctamente posicionado dentro de la habitación para que la mascota pueda dormir bien. En términos generales, hay cositas que se tienen que adaptar dentro de un inmueble, pero tampoco son grandes inversiones.
Ustedes cómo hotel, ¿qué servicios especiales o diferenciales ofrecen para las mascotas?
Nuestro nuevo menú del restaurante OKA va a incluir algunos alimentos para las mascotas. Es decir, comida especial para ellos que no contenga sal ni mucho condimento. Además, hemos realizado algunas actividades con diferentes socios estratégicos como Laika. Con ellos hemos hecho varias sesiones de yoga para perritos y diferentes cositas para amenizar la tarde de los que vienen con su mascota.
No tenemos actividades fijas para las mascotas como caminatas o ese tipo de cosas. El volumen no se justifica y tampoco ha habido esa solicitud por parte de los huéspedes. Sin embargo, no lo descartamos. Uno debe adaptar sus servicios a lo que el huésped está pidiendo.
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¿Qué tipo de animales son permitidos?
Permitimos perros y gatos. Cualquier otro tipo de mascota que vaya a venir al hotel tiene que ser bajo solicitud. Hay ciertos lineamientos que tenemos que respetar para la seguridad de los huéspedes como es el peso del animal. Tenemos un peso máximo de 75 libras por mascota, un perro que pese más de 80 libras ya es muy voluminoso para estar en una habitación de hotel. Además, los huéspedes deben traer el carnet de vacunación de la mascota con todas las vacunas al día.
¿Cuáles son las restricciones para las mascotas que se hospedan en el hotel?
Tienen que estar siempre acompañadas, no deben dejarlas solas en la habitación. Pueden estar en cualquier espacio, a excepción del gimnasio y la piscina, a menos de que sea una mascota de servicio especial.
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¿Qué recomendaciones da a los huéspedes que planean viajar con su mascota?
Que se aseguren de traer los aditamentos necesarios, bolsitas de plástico para recoger los desechos de la mascota y si van a traer alimentos que los tengan bien empacados, nosotros se los podemos guardar. Pero aparte de eso, que tengan todo al día, o sea, que vengan bien preparados.
De todos los turistas que reciben, ¿cuántos vienen acompañados de sus mascotas?
Yo diría que el fin de semana más o menos un 5 % de los huéspedes traen su mascota, esos días podemos llegar a tener cuatro o cinco animalitos en el hotel. Entre semana, la cantidad es menor, dos o tres por mucho. Sin embargo, yo creo que en el futuro van a ser más. El que no tenga mascota en Colombia es raro y nosotros estamos abiertos a recibir por acá a cualquiera de nuestros queridos amiguitos de cuatro patitas.
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