Distrito habilita línea para atención de afiliados de Capital Salud

Secretaría de Salud de Bogotá

El servicio que permitirá a los usuarios de CapitalSalud acceder a la asignación de citas vía telefónica es una de las medidas tomadas por la entidad para mejorar la atención de los más de un millón de afiliados.

La estrategia, antes de ser implementada, tuvo un período de pruebas en el que las que call center registró un promedio de 10.000 llamadas diarias. Según la Secretaría de Salud, desde el inicio de operaciones, en febrero, se han asignado cerca de 200.000 citas para medicina general, medicina interna, pediatría y ginecobstetricia, entre otras.

Además, la estrategia obedece a la mejora del servicio de salud prestado por la entidad, pues, aunque la Secretaria de Salud reportó una disminución del 9 % en las quejas y reclamos de la entidad, la Superintendencia de Salud señaló que, a diciembre de 2017, ocupaba el segundo lugar dentro del escalafón de las entidades que más reciben este tipo de solicitudes, siendo la restricción a la prestación del servicio (74,6 % de los casos) la queja más recurrente. A esto se le suma el alto número de tutelas en contra de la EPS (2.726 durante 2017) y los seis embargos reportados, en medio de procesos que cursan en su contra.

(Lea: Las cuentas de Capital Salud)

También, la medida implementada por el Distrito apunta a descongestionar todas las Unidades de Servicios de Salud, los 20 Centros de Atención Prioritaria en Salud, la ampliación de los puntos de servicio, la eliminación de trámites, la remodelación y ampliación de áreas de urgencias y consulta externa en algunas Subredes Integradas de Servicios de Salud (USS).

La única línea distrital habilitada para la asignación de citas es la 3078181, que incluye el número telefónico gratuito en Bogotá 018000 118181. Los horarios de atención son de lunes a sábado, de 6:00 a.m. a 8:00 p.m.

“La línea única de asignación de citas del distrito es atendida por un grupo de más de 240 asesores, capacitados en temas de salud y preparados para brindar cualquier tipo de información que soliciten usuarios y pacientes sobre los servicios ambulatorios en la red pública Distrital”, aseguró la Secretaría de Salud.

No obstante, los afiliados a Capital Salud también contarán con la opción de agendar sus citas de manera virtual por medio de las páginas web de las cuatro Subredes Integradas de Servicios de Salud, la Secretaría de Salud  y Capital Salud.

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