¿Qué hacer si se le pierde el equipaje a la hora de viajar en avión?

Es importante mantener la calma ya que esto permitirá tomar decisiones más lógicas y lidiar con la situación de manera más efectiva.

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La Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato), de acuerdo con las más recientes cifras de la Aeronáutica Civil, calcula que, en Colombia, durante el primer semestre del año se movilizaron 8.752.272 pasajeros en vuelos internacionales, lo que correspondió a un crecimiento del 27 % al compararse con el mismo periodo de 2022, es decir que, frente a la coyuntura del sector aéreo, éste se convierte en un jalonador en el tráfico de viajeros.

En este sentido, y más en un destino internacional, la espera del equipaje en los aeropuertos en muchas situaciones puede generar ansiedad y nerviosismo, y mucho más cuando se pierde alguna de las maletas. Para estos casos, Universal Assistance comparte algunas recomendaciones para brindar tranquilidad a quienes lo necesiten.

• Informar de manera inmediata a la aerolínea: tan pronto como uno se dé cuenta de que ha perdido su equipaje, debe dirigirse al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto y presentar un informe de objetos perdidos. Es fundamental proporcionar información relevante sobre la maleta, su descripción, etiquetas identificadoras, itinerario de vuelo e información de contacto.
• Mantener la calma: es importante mantener la calma ya que esto permitirá tomar decisiones más lógicas y lidiar con la situación de manera más efectiva.

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• Seguir el procedimiento de reclamo: hacer un seguimiento regular con la aerolínea del estado del reclamo, para obtener actualizaciones sobre la búsqueda de la maleta. Asegurarse de obtener un número de referencia del informe de objetos perdidos para facilitar el seguimiento.
• Revisar las políticas de compensación: verificar las políticas de la aerolínea sobre compensación por equipaje perdido. Esto puede variar según la aerolínea y las regulaciones locales. En algunos casos, suelen ofrecer una indemnización por el contenido perdido o proporcionar artículos de primera necesidad durante la espera.

• Asegurar tu equipaje en futuros viajes: tomar medidas para asegurar tus pertenencias en futuros viajes. Se pueden utilizar etiquetas de identificación claramente legibles con información de contacto y considerar el uso de candados o cierres de seguridad adicionales.
• Mantener una actitud positiva: a pesar de que perder una maleta es una experiencia frustrante, es importante tratar de mantener una actitud positiva. En muchos casos, las aerolíneas pueden localizar y devolver maletas perdidas dentro de un período razonable.

“Para nosotros, la seguridad de nuestros clientes es una prioridad, que todos puedan viajar con tranquilidad, sentirse protegidos al estar lejos de casa y disfrutar de un servicio de calidad”, comenta Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance para Colombia.

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