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Si la inteligencia artificial puede encontrar rápidamente agujas en pajares legales, resolver problemas matemáticos que llevan mucho tiempo sin solución y crear imágenes retro de los años 80 tan convincentes como para ser portadas de álbumes de Bon Jovi, ¿por qué es tan mala en planear una semana en Roma?
La culpa la tienen las instrucciones. Tal vez los chatbots aún estén muy lejos de reemplazar las técnicas tradicionales de planificación de viajes, pero pueden generar resultados mucho mejores de lo que la mayoría de nosotros cree. El problema: no los estamos ayudando lo suficiente. “No son oráculos”, dijo Ethan Mollick, un profesor que estudia la IA y su impacto en la Escuela Wharton de la Universidad de Pensilvania. “Velo como si trabajaras con alguien inteligente”.
Con los consejos de Mollick, otros expertos y amigos expertos en tecnología, así como con sugerencias de empresas de IA, me propuse poner a prueba algunas teorías sobre cómo redactar mejores indicaciones para la planificación de viajes.
Ideé dos viajes ficticios de cinco días en las dos ciudades que mejor conozco: São Paulo, Brasil y Nueva York. Planeé enviar solicitudes a tres bots —ChatGPT, Gemini y Claude— probando tanto las versiones gratuitas como las de pago. (Las versiones de pago tendían a profundizar más y a trabajar más rápido y eran menos propensas a quedarse sin ideas).
Un giro inesperado: me infiltré usando cuentas nuevas o “chats temporales” para que los bots no supieran que había vivido en ambas ciudades durante años. Le pedí a la IA que aconsejara a alguien que viajaba por primera vez a São Paulo y a un visitante veterano de la ciudad de Nueva York que ya había visto todos los lugares de interés principales.
Me impresionaron los resultados, aunque no me convencieron para que renunciara a mis preferencias tradicionales: los consejos de amigos, las guías impresas y las noches en vela investigando en línea.
Estas son algunas estrategias que me funcionaron.
Incluye muchos detalles.
Piensa en este típico error de principiante: pedirle a un bot que “planee un fin de semana de tres días en Chicago para alguien a quien le gusten los museos y la buena comida”.
Los expertos me repitieron una y otra vez: “Si haces preguntas genéricas, obtendrás respuestas genéricas”.
Los resultados terminan siendo insípidos —¿a quién no le gusta la buena comida?— y también son vulnerables a la “optimización de motores generativos”, una práctica que crece rápidamente en la que las empresas se apresuran a manipular los modelos para que aparezcan en las respuestas. (Es el equivalente en IA a la optimización de motores de búsqueda, que las empresas han utilizado durante años para llegar a la cima en las búsquedas de Google).
Para obtener resultados más personalizados, da al bot muchos detalles personales: tus gustos específicos en cuanto a viajes, los objetivos de este viaje y cualquier consejo que ya hayas recabado de amigos u otras fuentes.
Intenta armar un perfil de viaje personal con unos cuantos párrafos sobre tus preferencias y tu filosofía, tal vez en un documento de Google Docs, que puedas introducir en los bots.
El mío incluía el amor que tengo por los “recorridos con guías locales muy peculiares”, mi aversión a las cadenas hoteleras internacionales y la tendencia a elegir restaurantes basándome en gran parte en las reseñas de usuarios en línea escritas en el idioma del destino (restaurantes en París calificados en francés) o de la cocina típica (restaurantes en Chinatown calificados en chino).
Mollick instó a los viajeros a ser honestos, incluso directos. Ningún chatbot te juzgará si dices que tu viaje ideal a Chicago prefiere los hot dogs a la alta cocina (y tampoco lo harán la mayoría de los habitantes de Chicago, siempre y cuando no te pases con la salsa catsup).
Además de tu perfil de viaje, debes proporcionar al bot cualquier otra investigación que hayas hecho usando tus fuentes favoritas de información de viajes o consejos que hayas recibido de amigos. El asistente incorporará esos consejos a tu itinerario o tal vez te va a explicar por qué no encajan. Para mi prueba en São Paulo, por ejemplo, subí consejos de un “amigo en quien confío y que vive en São Paulo”. (En realidad, era un documento que compartí con invitados de fuera de la ciudad que vinieron a mi boda el año pasado).
Pide ayuda al bot.
La IA realmente puede ayudar a que tus indicaciones sean más efectivas. En cada paso del proceso, pregunta al bot si hay algo que puedas hacer para que tu solicitud sea más clara.
Por ejemplo, cuando subí mi perfil de viaje, le pedí a cada bot que me hiciera cinco preguntas de seguimiento. Para el viaje a Nueva York, Gemini me preguntó si estaría dispuesto a pasar varias horas viajando a una parte más lejana pero interesante de la ciudad. Le dije que me parecía bien, pero solo por un día. Me sugirió un viaje a Pelham Bay Park y a City Island en el Bronx —un buen consejo si ese fuera mi perfil—.
ChatGPT sugirió Jackson Heights, en Queens, diciendo que “parece casi obligatorio para ti”. Eso tenía sentido, porque también resulta ser el barrio en el que viví durante más de 15 años.
Para São Paulo, en lugar de una agenda día a día, pedí cuatro listas separadas —actividades, restaurantes, vida nocturna y alojamiento— con “demasiadas” opciones para cada una. Supuse que podría reducir cada lista haciendo más preguntas a los bots. Eso funcionó muy bien y al final pedí que organizaran los resultados en grupos geográficamente lógicos.
Averigua qué falta.
A diferencia de ti y de mí, la IA no tiene libertad total en Internet. Muchos sitios web (incluido el de The New York Times, que ha demandado a OpenAI, el creador de ChatGPT y a otros por infracción de derechos de autor) bloquean el acceso a los bots a parte o a la totalidad de su contenido. Otros tienen acuerdos con empresas específicas de IA. Por ejemplo, ChatGPT y Gemini, propiedad de Google, tienen acceso completo a Reddit —una excelente fuente de consejos de viaje—, mientras que Claude, creado por Anthropic, no lo tiene. Los bots no pueden necesariamente ver todas las reseñas de Tripadvisor, ni el contenido completo de muchas publicaciones de viajes y gastronomía.
Así que, aunque los bots funcionan de manera rápida y eficaz, cuentan con recursos limitados. Usar uno puede ser un poco como contratar a un chef de primera que solo puede comprar en un 7-Eleven.
¿Cómo puedes saber si un bot puede buscar en tus fuentes de información más confiables? Menciona un sitio que te guste y pregunta al bot si tiene acceso a él. Por ejemplo, soy fan del sitio de gastronomía Eater y tanto Claude como Gemini me dijeron que no podían buscar directamente en él, mientras que ChatGPT afirmó que sí podía. (Resulta que Eater tiene una alianza con ChatGPT.) También puedes verificar las fuentes pidiéndole al bot que cite las URL que utilizó para generar los consejos.
Los sitios que los chatbots de renombre no pueden tener acceso por completo a veces ofrecen sus propios bots de IA. Probé el asistente integrado de Tripadvisor pidiéndole consejos sobre hoteles en São Paulo por menos de 150 dólares y lo hizo bastante bien. Reddit también tiene un bot que te permite explorar su fuente aparentemente infinita de recomendaciones de viajes.
Cuidado con las alucinaciones.
Gemini presume el acceso que tiene a la información de Google Maps y a las reseñas de los usuarios, así que me sorprendió cuando recomendó un restaurante y un lugar para escuchar música en vivo que ya no estaban abiertos, algo que cualquier usuario humano de Maps habría podido averiguar. “Tienes toda la razón”, escribió el bot después de que le señalara el error, “y merezco por completo que me dejen totalmente fuera de esta sesión de planificación”.
Mi solicitud también pedía recomendaciones de alojamiento; solicité a los bots que revisaran las reseñas de los usuarios y evitaran cualquier hotel con un historial de quejas por ruido de obras cercanas, un problema constante en São Paulo. Una de las tres opciones de Gemini fue el Transamerica Prime International Plaza, pero cuando mencionó a Expedia y Booking.com como sus fuentes, le pregunté si también había revisado las reseñas de Google. Al parecer, no lo había hecho, porque el bot dio un giro de 180 grados y respondió: “Docenas de usuarios de Google advierten explícitamente a quienes tienen el sueño ligero que se mantengan alejados”, señalando que el ruido de las perforadoras y la maquinaria pesada comienza temprano.
Claude tuvo una alucinación descarada al recomendar dos panaderías tradicionales brasileñas “que no se han vuelto gourmet”. Pero cuando revisé en Google Maps, los dos lugares resultaron ser un estacionamiento y un restaurante japonés. ChatGPT no cometió ningún error que yo haya detectado, pero eso no significa que no los haya tenido. Debes verificar por tu cuenta cada lugar que planees visitar.
Configura un chat dedicado a los viajes.
A menos que nunca vayas a volver a viajar, guarda tu trabajo. Descubrí que la función “Proyectos” de ChatGPT y Claude es una forma útil de mantener lo que equivale a una conversación continua sobre viajes de placer, separada de cualquier otra cosa que puedas estar preguntando. Solo se necesitan uno o dos clics para configurarla y el bot te puede explicar cómo hacerlo. (Gemini no tiene un equivalente exacto a “Proyectos”).
Si creas un proyecto, puedes usarlo durante el viaje para ajustar detalles o hacer cambios de última hora, e incluso dar retroalimentación después del viaje para que el bot te dé mejores resultados la próxima vez.
Piensa en los chatbots de IA como herramientas muy inteligentes, pero que se equivocan y funcionan mejor con información extensa y detallada, así como con mucha retroalimentación. Eso no significa que debas abandonar tus recursos de viaje de confianza, sino utilizarlos para nutrir al bot y mantenerlo honesto, o al menos tan honesto como puede ser un asistente virtual.
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