Otro caso de intolerancia se presentó el miércoles 17 de enero en Bogotá, mientras clientes y asesores discutían por los servicios que estaba ofreciendo la telefonía. Según se muestra en el video difundido en redes, los usuarios acudieron al local a presentar su queja. En el video, el hombre asegura que no es la primera vez que en ese punto lo han tratado mal los trabajadores.
Video de asesores de Movistar
“Este es el trato de los asesores de Movistar cuando uno viene a hacer un reclamo. Qué vergüenza”. Por su parte, se observa al empleado defendiéndose de los reclamos, diciendo que la información que proporcionó es correcta: “Ahí están las grabaciones”.
La tensión aumentó cuando la mujer que acompañaba al hombre enfrentó a la asesora, quien le alegaba a centímetros de la cara “No le tengo miedo de nada, tóqueme, a ver, tóqueme”.
Los de @MovistarCo del centro comercial smallplaza no cuidan su trabajo y dañan la imagen de la marca. pic.twitter.com/bOfHiH1ztj
— 𝗦𝗘𝗖𝗥𝗘𝗧𝗢 𝘈 𝘝𝘖𝘊𝘌𝘚 (@ruidiaz_ddhh) January 18, 2024
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¿Qué dijo Movistar por lo sucedido?
La compañía telefónica aseguró que el cliente ya había agredido en una primera oportunidad a los asesores de esa sucursal, ratificando que el cliente solo había accedido a ese punto en dos ocasiones. En el comunicado manifestaron:
“Colombia Telecomunicaciones (Movistar), se permite aclarar que, frente al video que circula en redes sociales, grabado en el Centro de Experiencia de MallPlaza, en Bogotá, corresponde a imágenes de la segunda visita que hizo un cliente a nuestro Centro de Experiencia. En una visita anterior, el cliente de manera airada agrede a nuestros empleados”.
Además del comunicado, la empresa dio a conocer imágenes de las cámaras de seguridad donde quedó registrado el momento en el que supuestamente el cliente, en una primera visita, agrede al asesor y añadieron: “Siguiendo los protocolos de seguridad establecidos para este tipo de situaciones, se solicitó la presencia de la compañía de seguridad y la Policía Nacional con el fin de garantizar la integridad de nuestros usuarios y empleados”. Agregaron que las dudas y reclamos del cliente ya fueron solucionadas.
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