La nueva herramienta con la que contará la Línea de Emergencias 123

Cuando el ciudadano autoriza la activación de su cámara para que las autoridades tengan conocimiento de lo que está ocurriendo, su ubicación precisa también se activa de inmediato.

Foto: Cortesía

A partir de ahora, las personas que se comuniquen con la línea 123 podrán efectuar los reportes en video. Gracias a una nueva herramienta tecnológica que se incorporó al sistema, los denunciantes tendrán la posibilidad de transmitir en tiempo real un video de la emergencia, con el fin de que los gestores puedan evaluar con mayor exactitud la magnitud de la denuncia.

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Otra de las novedades que trae esta herramienta radica en que, cuando el ciudadano autoriza la activación de su cámara para que las autoridades tengan conocimiento de lo que está ocurriendo, su ubicación precisa también se activa de inmediata. De esta manera, los organismos de emergencia podrán llegar al punto exacto. Antes de la activación de esta herramienta se debía mantener la conversación mínima 30 segundos para lograr establecer la ubicación.

Asimismo, la herramienta también cuenta con un Chat Silencioso, que dota la denuncia de un mecanismo discreto que resulta útil, sobre todo, en casos de violencia intrafamiliar. El testigo del hecho puede describir la situación, enviar fotos o transmitir en vivo, sin levantar sospecha.

La activación de esta herramienta se realiza en el momento exacto en el cual el individuo realiza la llamada al 123 a través de un dispositivo móvil. Al efectuar la denuncia, se le enviará al denunciante un mensaje de texto con un enlace, al que deberá entrar para autorizar la grabación de video y la localización exacta.

¿Cómo funciona la herramienta?

1. El ciudadano realiza la llamada a la Línea de Emergencia 123 de Bogotá, donde es atendido por un operador.

2. Según la emergencia, el operador de la línea le envía un mensaje de texto con un link al celular de la persona que llamó. El ciudadano debe dar clic al enlace y aceptar, para compartir la imagen de su cámara y su ubicación y de inmediato puede empezar a transmitir en vivo desde el lugar del hecho reportado.

3. Dependiendo de la emergencia, si el ciudadano no puede hablar, la solución le permite utilizar el Chat Silencioso para describir el hecho, enviar imágenes e información adicional. La conversación del chat no queda guardada en el celular, por seguridad de los ciudadanos, pero sí quedará reportada en la Línea 123.

4. Al terminar la llamada, la conexión se deshabilita. Ni el operador de la Línea 123, ni ningún organismo de emergencias de la ciudad podrán acceder a la cámara del celular ni a la ubicación del ciudadano, lo que garantiza la privacidad y protección de sus datos.

Esta solución tecnológica ya ha sido implementada con éxito en Tel Aviv, Nueva Orleans, Ciudad de México y más recientemente en Medellín. En septiembre comenzaron las pruebas de la herramienta, en el marco del piloto para la implementación de la herramienta en la Línea 123 de Bogotá. Durante estos 4 meses, ya son más de 37.000 incidentes atendidos, siendo el Centro Regulador de Urgencias y Emergencias (CRUE) el que más casos ha gestionado.

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