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“Esperamos lograr la devolución de los dineros a los pasajeros por parte de Viva”, es el compromiso que asumió en las últimas horas la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato) ante el complejo panorama financiero por el que atraviesa dicha aerolínea.
Para Anato, ha sido un clamor persistente el que el Gobierno Nacional verifique o analice el músculo financiero de las aerolíneas en Colombia, o las que entrarían a operar en el país. Y lo es porque en el pasado ha ocurrido con otras compañías aéreas que, al conocerse que ya no laborarán más, dejaron afectados a los usuarios y a las agencias de viaje.
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En la más reciente vitrina de Anato esta petición se le volvió a hacer al gobierno, y más con el reciente anuncio de la suspensión de la operación de Viva. Esto ha dejado en el aire la incertidumbre sobre qué pasará con los viajes que ya habían adquirido con la aerolínea, muchos de ellos teniendo como enlace directo a las agencias de viajes, las cuales ya habían remitido dichos dineros de sus ventas a la aerolínea.
“Al ver esta decisión, hemos pedido al Ministerio de Transporte, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y a las superintendencias tomar medidas que permitieran a los viajeros reacomodar sus viajes o recibir la devolución de su dinero, y fuimos escuchados. La SuperTransporte ya informó que someterá a control a la aerolínea Viva Air y solicitará a Supersociedades la admisión a proceso de reorganización empresarial para superar las situaciones críticas que dieron origen a la imposición de la medida. Asimismo, la compañía aérea deberá definir a los pasajeros el estado de reservas emitidas y confirmadas. Esperamos lograr la devolución de los dineros a los pasajeros por parte de Viva Air”, explicó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato.
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La asociación precisa que dentro de las medidas tomadas por las entidades figura la exigencia de preservar el pasivo recibido por la venta anticipada de tiquetes, tiqueteras y por la aviación no regular de pasajeros, de lo cual deberá presentar reporte en el término de tres (3) días calendario y, en lo sucesivo, el último día hábil de cada mes, hasta cuando se superan las condiciones que dieron origen a la presente decisión.
“Agradecemos al Ministerio de Transporte y a la SuperTransporte haber tenido en cuenta nuestra solicitud. No podemos dejar que situaciones como estas, afecten el dinamismo que venía teniendo el sector, la confianza ganada por los viajeros y la buena labor que vienen desempeñando las Agencias de Viajes”, concluyó la dirigente gremial.
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Hay que recordar que previamente Anato había estimado que son más de $5.500 millones los recursos que están en riesgo tras la suspensión de operaciones en Viva, así como la afectación de 11.600 pasajeros y el turismo en ciudades como Riohacha, Medellín, Leticia, Santa Marta, San Andrés, Cartagena, Pereira y Pasto.
“Estamos muy preocupados. Como hemos mencionado anteriormente, los dineros de las ventas realizadas por las Agencias de Viajes, ya se encuentran en la aerolínea y por ello, no pueden ser ellas quienes deban responder a los viajeros con devoluciones. Como mediadoras, ellas están buscando ayudarles a los pasajeros al trámite para reacomodaciones y para que la aerolínea realice los reintegros”, explicó en su momento Cortés.
Resta esperar a las decisiones que tome la superintendencia que ha sometido a control a la aerolínea, en medio de este episodio en donde muchas agencias de viajes se han visto afectadas por la situación con Viva.
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