Easyfly y Avianca tienden la mano a viajeros afectados por quiebra de Viva y Ultra

Los pasajeros afectados por la quiebra de Viva Air y Ultra Air esperan que se concrete la ayuda ofrecida por las aerolíneas Easyfly y Avianca.

Foto: Oscar Pére

Easyfly y Avianca anunciaron planes de contingencia para ayudar a los pasajeros afectados por la suspensión de operaciones de las aerolíneas Viva Air y Ultra Air en Semana Santa en rutas específicas.

Avianca anunció en un comunicado que reiteró su compromiso con el país y amplía tanto la fecha de protección gratuita como la alternativa de tarifas especiales para usuarios de las aerolíneas Viva y Ultra hasta el 11 de abril. Señaló que para esta Semana Santa tendrá alrededor de 5.000 vuelos, de los cuales 66 son adicionales para atender regiones de alta demanda en medio de la coyuntura.

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“Quienes opten por la opción de reubicación gratuita, sujeta a disponibilidad, dependerá de la ocupación de las rutas, la cual es bastante alta por la temporada”, advierte la aerolínea Avianca.

Por su parte, Easyfly sostiene que las ayudas ofrecidas para los pasajeros afectados con la quiebra de Viva y Ultra es para las rutas específicas de la compañía, tal como: Bogotá -Medellín, Medellín- Bogotá, Medellín- Cali y Cali Medellín con tarifas de protección para vuelos a partir del 2 de abril de 2023 al 7 de abril de 2023. La operación de estas rutas, se hacen en el aeropuerto Olaya Herrera de Medellín y Puente Aéreo T2 en Bogotá, sostiene Easyfly.

Avianca recuerda que para la reubicación de los pasajeros de Viva y Ultra se debe tener en cuenta que la protección gratuita está sujeta a espacio y por orden de llegada al aeropuerto para quienes tienen fecha de vuelo con las aerolíneas Viva y Ultra hasta el 11 de abril.

Para acceder a este beneficio, los usuarios deben acercarse a los aeropuertos el día que tienen su vuelo o máximo un día antes con un tiquete válido para ser verificado. Para las tarifas de protección por trayecto en destinos nacionales e internacionales para quienes tienen fecha de vuelo con las aerolíneas Viva y Ultra hasta el 11 de abril, el procedimiento indica que para los usuarios de Viva deben llamar al Contact Center de Avianca opción 6 o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos con su número de reserva a la mano para validación. Si el vuelo es internacional hacia Colombia los usuarios deben llamar a la opción 6 del Contact Center.

Para los afectados por Ultra deben acercarse a las oficinas de venta de Avianca en los aeropuertos, hasta tanto la autoridad entregue información detallada sobre los pasajeros que tienen tiquetes emitidos por esta aerolínea. Estará habilitada atención para usuarios de Ultra en puntos de venta de Avianca en los aeropuertos de Bogotá, Medellín y Cali, Pereira, Bucaramanga, Barranquilla, Santa Marta, Cartagena y Cúcuta.

Las ayudas de Easyfly

Mientras tanto la aerolínea Easyfly sostiene que los pasajeros afectados podrán hacer uso de este beneficio a partir del día 31 de marzo de 2023, únicamente en los puntos de venta ubicados en los aeropuertos Enrique Olaya Herrera en el centro de la ciudad de Medellín, Terminal Puente Aéreo T2 en Bogotá y módulo del aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón de Cali.

Dice el informe de la empresa que los interesados deberán presentar su reserva impresa confirmada con Ultra Air o Viva Air al momento de realizar su compra. El propósito de ofrecer esta medida es permitir a aquellos viajeros que tenían sus viajes programados a estas ciudades en temporada de semana santa lograr llegar a sus destinos, apoyando la contingencia que presenta el sector en la actualidad.

Aclara la empresa que “a estas tarifas de protección no le aplican campañas promocionales y se habilitarán con base en la disponibilidad de sillas que presenten los vuelos en las rutas seleccionadas”.

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Reiteró que a las tarifas de protección adquiridas les incluyen los siguientes beneficios sin costo adicional: equipaje de bodega de 15 kg (Aplican términos y condiciones), equipaje de cabina de 5 kg, web check in y elección de sillas.