21 Jul 2021 - 1:21 p. m.

Multan a Movistar por publicidad engañosa en el plan “Prepago todo en uno”

Según la SIC, hubo condiciones que no fueron informadas a los usuarios para acceder a los beneficios.

Redacción Economía

Redacción Economía - Negocios

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) informó que multó con $379,7 millones a Movistar luego de comprobar “que hubo información insuficiente” sobre la vigencia de los beneficios y la capacidad de los servicios ofrecidos en las piezas publicitarias del plan denominado “Prepago todo en uno”.

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Asimismo, por “incurrir en publicidad engañosa en cuanto a la duplicidad de megas ofrecidas en el mencionado plan”.

El plan en cuestión ofrecía “duplicidad” de megas por seis meses; uso gratuito de las redes sociales Facebook, Twitter y WhatsApp; una cantidad de segundos a todo operador que depende del valor del plan; minutos ilimitados y mensajes de texto a todo operador (ilimitados entre líneas Movistar).

Según la autoridad de la protección del consumidor, la oferta indujo al error, engaño o confusión de los usuarios en la modalidad prepago pues “los beneficios ofrecidos en los planes cuya recarga se realiza “mensual”, no informó de manera clara que solo tenían una vigencia de cuatro semanas, lo que significaba que en la práctica el servicio mensual se prestaba por menos tiempo”.

Asimismo, “en los beneficios que ofreció de chat de WhatsApp y de las aplicaciones de Facebook y Twitter de manera gratuita, no informó a los usuarios la capacidad de datos y vigencia determinada para su uso, de modo que fueran claras y completas las condiciones particulares para conservar la característica de gratuidad”.

Y sobre el anuncio de la duplicidad de megas, “se exigió al usuario el cumplimiento de un requisito adicional que no fue informado al momento de ofrecer el plan, esto es, que para proceder al aprovisionamiento de las megas debió haber efectuado la portabilidad a través de la página web de Movistar”.

La SIC advierte que la sola publicación de los términos y condiciones en la página web de Movistar “no resulta suficiente, pues si bien es un medio válido para dar información, este resulta complementario sin que supla la obligación del anunciante de incluir toda la información esencial y relevante que eviten generar confusión o engaño”.

Contra la decisión de la SIC proceden los recursos de reposición y apelación. El Espectador consultó a Movistar sobre su versión de estos hechos. Voceros de la compañía aseguraron que son “respetuosos de las decisiones de la SIC y estudiaremos los recursos que podamos interponer”.

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