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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) aseguró que le abrirá una investigación contra Rappi, por posibles infracciones al estatuto del consumidor.
El anuncio lo hizo Cielo Rusinque, cabeza de la SIC, durante la convención bancaria, que se realiza por estos días en Cartagena y es organizada por Asobancaria.
En declaraciones a medios, Rusinque aseguró que la investigación se abre por posibles fallas con “el deber de entrega de los productos, la ausencia de información clara para los usuarios, el presunto incumplimiento de las condiciones de servicios ofrecidos, entre otras fallas”.
“Con el inicio de esta investigación la SIC refuerza su compromiso con la protección de los consumidores en los entornos digitales, estando a la guardia de tendencias mundiales” concluyó Rusinque.
En mayo del año pasado, la SIC ya le había dado la orden a Rappi de asegurar la calidad de los bienes y servicios ofrecidos a los consumidores a través de su aplicación móvil Rappi y en su página web, “así como el cumplimiento de los tiempos de entrega de los productos que comercializa por dichos medios de venta”, según se lee en una resolución expedida para este fin el año pasado.
Así mismo, la Superintendencia ya le había dicho a la plataforma que debía cumplir con la obligación que le asiste frente a la garantía legal de los productos que ofrece y comercializa para lo cual “deberá modificar la información que suministra a los consumidores en su aplicación y página web, respecto de la exoneración de responsabilidad que tiene establecida frente a la garantía legal”.
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