Regalos de Navidad: recomendaciones para comprar por internet y no caer en estafas

Las ventas en línea aumentaron 10,3 % en el tercer trimestre de 2023.

Foto: Getty Images

Para la temporada de fin de año, se estima un crecimiento del 25,6 % en el número de transacciones digitales en comparación con el año anterior, según PayU GPO, compañía de servicios de pago en línea.

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico asegura que estas celebraciones tienen un impacto positivo en este tipo de comercio. “Las buenas prácticas a la hora de comprar o vender por internet juegan un papel indispensable en el crecimiento de todo el ecosistema, ya que aún existen brechas de desconfianza al realizar transacciones digitales”, asegura Álvaro Umaña, gerente de asuntos corporativos de la Cámara.

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Agrega que la organización ha trabajado para capacitar empresas y personas con el ánimo de que el consumo online “sea cada vez más aceptado y cumpla las expectativas de los consumidores”; sin embargo, persiste el riesgo de estafas y robos de datos.

Para que en esta temporada pueda sacar el mayor provecho al comercio electrónico, le contamos algunas cosas que debe tener en cuenta, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), para comprar de manera segura y responsable por internet.

1. Redes seguras: aunque tenga a su alcance redes públicas y gratuitas para navegar, a la hora de realizar compras o transacciones por internet, la primera recomendación de la Cámara es usar conexiones privadas y de confianza, como las de su hogar, para proteger los datos personales y bancarios.

2. Verificar los mensajes: la CCCE asegura que una de las principales formas de fraude electrónico es “el uso indebido de marca o suplantación de identidad, en la que los delincuentes usan nombres, logos, ofertas y hasta credenciales falsas de distintas empresas con el fin de engañar”.

Para corroborar la veracidad de los mensajes que recibe, verifique que las URL, las direcciones de correo o los números de teléfono, sean los mismos que usa la marca o empresa de la cual lo están contactan. Si sospecha, verifique por medio de los canales de atención al cliente. Además, evite dar clic si no está seguro del origen de la información.

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3. Portales y aplicaciones oficiales: antes de realizar compras, verifique la autenticidad de los portales, para ello asegúrese de que en el navegador aparezca el candado de seguridad antes del HTTP (Protocolo seguro de transferencia de hipertexto). Para verificar las aplicaciones, descargue únicamente la versión disponible en la store de su dispositivo (AppStore o PlayStore) y evite descargar aplicaciones de terceros.

4. Revise las reseñas: las empresas que venden en línea muestran calificaciones y comentarios de los usuarios que ya han adquirido los productos o servicios, de ahí que la Cámara recomienda revisar esta información, “que tiene una gran importancia a la hora de identificar si las fotos corresponden con el producto final, la calidad, rapidez de la entrega, atención del vendedor, entre otra información de utilidad que le ayudará a comprar de forma responsable y confiada”.

Si va a comprar en tiendas o aplicaciones de otro país, confirme que estén disponibles los envíos a Colombia y si tienen recargos adicionales en aduanas, para evitar inconvenientes en la entrega.

5. Exija factura o comprobante: al finalizar, asegúrese de que la compra fue realizada con éxito con la confirmación que le envían al correo electrónico con los detalles de la transacción, incluyendo el producto que adquirió y una posible guía de entrega. La factura es muy importante para poder solicitar un cambio o garantía y sirve como respaldo.

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