Inversiones para mejorar la calidad

Mauricio Escobedo, presidente de la operación de Claro fijo en Colombia. / Cortesía

Foto: LR - Javier Jiménez Corzo

Ustedes vienen anunciado fuertes inversiones en infraestructura en Colombia. ¿Pero, qué gana el usuario?

El usuario gana la posibilidad de acceder al mundo futuro. Preparamos a todos los servicios y productos que no están en el mercado pero necesitan esta infraestructura para poder estar al día, por ejemplo el 4G, la televisión interactiva, un IPTV, la pequeña empresa en la Nube. No podemos hablar de estar conectados si no tenemos la capacidad.

¿Los colombianos tendrán la seguridad de que ya no se van a caer sus llamadas o sus datos cuando enciendan el cable submarino en 2014?

No solamente por el cable, este es uno de los aspectos importantes en la estrategia de inversión y mejora de calidad que tiene Claro en Colombia. Eso está pasando en todo el mundo, el perfil de los usuarios cambió. La forma en la que se accesa a la información, por un teléfono, una tableta o un televisor, cambió. Como se hacen operaciones financieras. Lo que viene es la telemedicina, el telegobierno. Si no tenemos la capacidad para recibirlo, pues será difícil estar a la altura. En el caso latinoamericano, ese crecimiento del uso de aplicaciones ha sido impresionante. La red requiere más capacidad y por eso lo estamos haciendo.

Hablan ustedes de mejorar la velocidad de transmisión. ¿Por eso le van a cobrar más a la gente?

Va a estar en función no sólo de la capacidad. Lo que ha pasado en el mundo es lo mismo que va a pasar aquí y es lo que sucedió con la voz. Hoy le cuesta a un usuario un minuto de voz probablemente 70 u 80 veces menos de lo que le costaba hace 10 ó 12 años. La tecnología ha venido abaratando costos. Ahora se puede hacer. Esto nos hace pensar que los costos no van a crecer sino que van a aumentar los alcances y las capacidades. Si quiere ver una película en tiempo real en un aeropuerto con un excelente ancho de banda, pues tendré que pagar por ello. El problema es que esa capacidad hoy no existe y hay que construirla.

¿Y qué tan dispuesto está el colombiano a pagar más?

En mercados donde hay espacio para penetrar, si bien hay una penetración de telefonía móvil del 100%, la del uso de aplicaciones que demandan banda ancha todavía es muy pequeña. Los usuarios de Colombia querrán cada vez más y mejores servicios. Se sorprenderían si conocieran la cantidad de teléfonos de gama inicial que en Colombia están usando aplicaciones como Facebook y Twitter, o navegación básica. La gente no está hablando tanto en voz, considerando aún que el colombiano es uno de los que más habla en Latinoamérica. Las tarifas, entonces, permiten eso. En cuanto más capacidad y aplicaciones se usen y existan, se usará la economía de escala que permite hacer más competitivo los precios.

Cómo se ve Claro después de todas estas inversiones?

Más fortalecido, con más calidad y velocidad, con mayor nivel de satisfacción, tenemos muchos clientes que nos han dado su confianza y tenemos un compromiso de trabajar en calidad y desarrollo con tecnología del futuro. Y el cable es una ayuda para lograr eso.

Mauricio Escobedo, presidente de la operación de Claro fijo en Colombia, responde al mar de quejas y reclamos que los usuarios de la empresa mejicana hacen públicos en las redes sociales a diario y en los distintos canales destinados para tal fin. Aclara que la multinacional viene haciendo millonarias inversiones para mejorar en calidad. La más reciente, los US$200 millones que necesitaron para poner a andar el cable submarino, con el que prometieron mejorar en 50 veces la velocidad de transmisión de datos de sus usuarios.