14 Aug 2021 - 10:31 p. m.

Mercado de contact centers en la nube crecerá 22,3 % en 2031

Un estudio revela que este mercado tendrá su mayor participación en el sector de telecomunicaciones.

Redacción Economía

Redacción Economía - Negocios

La compañía colombiana de telefonía empresarial WeKall anunció que desarrolló una plataforma de contact center en la nube, con la cual espera impactar positivamente a más de 50 compañías en el país al cierre de 2021 y con la que busca convertirse en un jugador clave del BPO (Business Process Outsourcing) en Colombia. Ese mercado ya cuenta con un tamaño de industria cercano a los US$23.000 millones, dijo la firma del sector del startup en un comunicado de prensa.

Un estudio elaborado por WeKall, en asocio con la firma Transparency Market Research, reflejó que en los próximos diez años este mercado generará unos ingresos cercanos a los US$131.473 millones en todo el mundo.

Precisa el estudio que, debido a la pandemia, la nube se convirtió en el espacio ideal de las empresas para procesar sus datos y ejecutar las tareas clave de su organización mitigando las amenazas de ciberseguridad que trajo el boom del teletrabajo.

Se proyecta que, para 2031 este mercado crecerá un 22,3 % y se valorizará por alrededor de US$131.473 millones, reportando sus mejores tasas anuales de crecimiento en las regiones de Asia Pacífico y Europa.

Según el análisis de WeKall, para el caso de Sudamérica, sostiene que el pronóstico apunta a que este mercado registrará en los próximos diez años un crecimiento del 21 % y Brasil y Argentina serán los países con el mayor incremento de sus ingresos con más de US$2.300 millones.

En cuanto a la penetración de los call centers en la nube en las diferentes industrias de la región, el estudio revela que este mercado tendrá su mayor participación en el sector de telecomunicaciones e IT que pasará de un 29 % en 2021 al 30,5 %, en 2031. Luego se ubican las industrias de banca, finanzas y seguros.

El informe mostró que en los últimos lugares están las industrias de manufactura, medios y entretenimiento

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