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El SIM Swapping (también conocido como duplicado fraudulento de tarjetas SIM) es una modalidad en la que un delincuente suplanta la identidad de una persona ante un operador de telefonía y solicita una nueva tarjeta.
Esto lo hacen para cometer delitos pues, al tener en su dominio la nueva tarjeta SIM, la víctima pierde la señal y el delincuente es quien ahora recibe los códigos de seguridad que envían plataformas como Whatsapp, Gmail y entidades bancarias. Con esa información pueden robar dinero.
Lo que la ley establece es que la responsabilidad de impedir que este tipo de ilícitos se cometan no depende del usuario, sino del operador, pues debe contar con mecanismos de comprobación de identidad lo suficientemente robustos para evitar este tipo de fraudes.
Recientemente la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) le impuso una multa a Movistar, por más de COP 1.300 millones, por determina que el mencionado operador vulnera los derechos de sus usuarios al carecer de este tipo de mecanismos robustos.
Esta decisión responde a las denuncias presentadas por distintos usuarios, quienes manifestaron haber sido víctimas de esta modalidad de fraude. Gran parte de estas denuncias derivaron en transacciones en sus cuentas bancarias.
“Se investigó si Movistar había adoptado mecanismos de seguridad idóneos para validar la titularidad de las personas que solicitaron la reposición de las SIM CARD, con lo que se concluyó que Movistar omitió usar los mecanismos y herramientas tecnológicas idóneas para adelantar los procesos de verificación de identidad en los trámites de reposición de SIM CARD, con el fin de prevenir actuaciones fraudulentas o accesos no autorizados sobre las líneas móviles de los usuarios”, detalla la SIC.
La superintendencia también evidenció que Movistar no explicó ni acreditó de manera suficiente ante los usuarios las razones por las cuales negó la ocurrencia de los hechos reportados en las PQR relacionadas con dichas reposiciones, pese a que los usuarios manifestaron haber perdido el control de sus líneas móviles y del acceso asociado a servicios financieros y plataformas digitales vinculadas a sus números celulares.
Junto con la sanción, la SIC impartió la orden a Movistar a que robustezca sus mecanismos de validación de identidad en estos procesos de reposición de SIM Card, para así prevenir la ocurrencia de estos ilícitos.
“Con esta decisión, la SIC reitera su compromiso en la protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones y con la vigilancia del cumplimiento de las obligaciones a cargo de los operadores del sector de telecomunicaciones. Contra el acto administrativo sancionatorio procede el recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y/o el de apelación ante la Delegada para la Protección del Consumidor”, concluyó.
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