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Una reducción del 29,25 por ciento en el número de quejas y reclamos por millón de usuarios del servicio de telefonía móvil, se registró durante 2009, según informe revelado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Precisa el estudio que mientras que en 2008 se reportaron 3.892 quejas por millón de usuarios, la cifra bajó a 2.754 quejas por millón de usuario, en el año que terminó.
El estudio de la Superintendencia no precisa si la rebaja en las quejas se debe a una mejoría en el servicio o a que los usuarios se están cansando de reclamar sin obtener respuesta.
Dice el comunicado de prensa que al comparar el cuatro trimestre de 2009, con el tercero, también se percibe una reducción: los operadores de telefonía móvil TIGO, Comcel y Movistar reportaron un total de 23.843 peticiones, quejas y reclamos, al finalizar el cuarto trimestre del año, recibidas de forma escrita, verbal, telefónica o por correo electrónico y fax.
La reducción fue de 1.964 frente al trimestre anterior, lo que equivale a una disminución del 7,61 por ciento, explica el informe.
Dice la Superintendencia que al terminar el primer trimestre del año 2008, se registraron 1.593 quejas por millón de usuarios, mientras que el cierre del cuarto trimestre del año 2009 terminó con 567 quejas por millón de usuarios.
La Superintendencia de Industria y Comercio indicó que a 31 de diciembre de 2009 se reportan 42.025.520 abonados en telefonía móvil (líneas activas), según reportes debidamente auditados de los operadores.
Aunque se presentó una disminución de 315.329 abonados en el cuarto trimestre de 2009, lo que representa un reducción del 0,74 por ciento respecto del trimestre anterior, al comparar el año 2009 con 2008 hay un aumento.
El año 2008 terminó con 40.739. 876 abonados y el año pasado con 1.285.644 más.
Por Redacción económica/Elespectador.com
