La Superintendencia de Industria y Comercio anunció este martes que multó a Pepe Ganga con $227.131.500 tras determinar que incurrió en fallas en la calidad del servicio postventa, al defraudar las expectativas de los consumidores con ocasión del incumplimiento de la entrega de los productos en las fechas informadas.
Además, comprobó que no dio a conocer los precios de algunos de sus productos de manera notoria y certera, y que no informó el número de unidades disponibles dentro de la publicidad emitida para las promociones: “Aniversario todo el almacén 40 % descuento” y “Fin de semana de locura 30 % descuento en toda la tienda”, pese a que las mismas fueron sometidas a la condición “hasta agotar inventario”.
Según la investigación de la autoridad, la empresa, en un amplio número de casos para el período analizado, incumplió con los tiempos de entrega previamente informados a los consumidores, una situación que constituye una falla en la calidad del servicio posventa y, en consecuencia, una vulneración a los derechos del consumidor.
La empresa también incumplió la normativa relacionada con la información pública de precios pues, según la entidad, “es indispensable para los consumidores obtener de manera notoria, cierta y sin lugar a duda conocimiento sobre el valor del bien, a efectos de tomar una decisión de compra”.
Además, la entidad mencionó que pese a que los anuncios analizados contenían la expresión “o hasta agotar inventario. Lo primero que se cumpla” y se encuentra en cabeza del productor y/o proveedor, la empresa no dio cumplimiento a su deber legal porque “no hubo referencia alguna al número de unidades disponibles para la oferta”.
Contra el acto administrativo sancionatorio proceden los recursos de reposición y apelación.