Supertransporte también intercederá por los usuarios de transporte aéreo

Nelson Sierra.

La Superintendencia de Transporte también velará por los derechos de los usuarios de transporte aéreo del país. Estas mayores garantías quedaron aprobadas en los artículos 117 y 118 del Plan Nacional de Desarrollo (PND).

Los derechos y deberes de los usuarios se encuentran previstos en los Reglamentos Aeronáutico de Colombia (RAC 3) y en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), por lo que la Superintendencia de Transporte se encargará de velar porque se cumpla la normatividad en el proceso.  

De esta manera, la Supertransporte podrá adelantar campañas de prevención y promoción, así como investigaciones e imponer las sanciones o medidas administrativas necesarias por la vulneración de los derechos de los usuarios.

Los usuarios podrán presentar sus peticiones, quejas y reclamos por medio de todos los canales de atención de la Supertransporte, como su página web.

Pese al cambio propuesto en el PND, la Aerocivil seguirá teniendo a su cargo todo aquello relacionado con la regulación del sector aéreo, y supervisará el cumplimiento de las normas en materia de seguridad de la aviación civil y seguridad operacional.