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El actor y comediante colombiano, Diego Trujillo, denunció en sus redes sociales la mala experiencia que tuvo con Rappi. Según dijo, en la mañana de este jueves 13 de julio solicitó que un pedido, que había realizado por medio de la plataforma, fuera entregado en su portería, pues en el momento de la entrega no estaba en su vivienda. A pesar de que el repartidor no entregó el pedido en el lugar indicado, la aplicación sí realizó el cobro.
“Le dejo el código al portero, el repartido llega y ni siquiera timbra, se limita a decir que está afuera del edificio. Como no puedo recibirlo, cancelan y me roban la plata”, escribió el actor.
El atropello de @RappiColombia Solicito que el pedido sea entregado en la portería porque estoy fuera. Le dejo el código al portero, el repartidor llega y ni siquiera timbra, se limita a decir que está afuera del edificio. Como no puedo recibirlo, cancelan y me roban la plata
— Diego Trujillo (@DiegoTrujilloD) July 13, 2023
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La publicación de Trujillo se llenó de comentarios de personas que han sufrido el mismo mal: Rappi nunca entregó sus pedidos, pero sí realizó los cobros a sus tarjetas. La multinacional, por su parte, le contestó al actor que lamentaba lo sucedido y por eso haría todo lo posible por ayudarlo. “No queremos que te quedes con esta mala experiencia, lo más importante para nosotros es ayudarte”, escribieron. Además, le pidieron enviar los datos asociados a la cuenta para analizar el caso.
Sin embargo, muchas personas denunciaron que, luego de enviar la información asociada a sus cuentas de Rappi para resolver este tipo de inconvenientes, la empresa se escudaba en que un equipo especializado dictaminaba que no se haría la devolución del dinero.
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“Esta empresa toca llevarla ante la Superintendencia de Industria y Comercio por la cantidad de denuncias que hay al respecto de su funcionamiento. Al parecer pasan por encima de todo el mundo, y se escudan en poner como defensa sus supuestos “agentes especializados”, le respondió un usuario a la empresa en su cuenta de Twitter.
Esta empresa toca es llevarla ante la Superintendencia de industria y comercio por la cantidad de denuncias que hay respecto del funcionamiento de la misma.
— Esteban Velez (@Esteban64506690) July 13, 2023
Al parecer pasan por encima de todo el mundo, y se escudan en poner como defensa sus supuestos "agentes especializados".
La Superintendencia ya sancionó a Rappi
La entidad encargada de proteger al consumidor ya había sancionado a Rappi en marzo de este año por incumplir en sus entregas, generarle un doble cobro a sus usuarios y permitir la entrega de bebidas alcohólicas a menores de edad, entre otras violaciones. Sin embargo, parece que la multa de más de $1.245 millones no ha impedido que la compañía le siga incumpliendo a sus usuarios y vulnerado las normas de protección al consumidor relacionadas con la calidad del servicio.
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Así, habría que esperar si la reincidencia en los incumplimientos se traduce en nuevas investigaciones y, posiblemente, en una nueva sanción millonaria para la empresa de intermediación.