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¿Cómo ha sido el impacto que ha tenido la situación actual del coronavirus en el comportamiento de compra de los colombianos en plataformas internacionales?
Sin duda los colombianos se han volcado a comprar por internet, y esto no solo se refleja a nivel nacional. Las compras en plataformas internacionales también han sido protagonistas, y como operador postal oficial lo evidenciamos a través de nuestro servicio Casillero Virtual 4-72. Para el tercer trimestre del año se presentó un incremento del 43 % en las compras que realizaron los colombianos en Estados Unidos, con respecto al mismo período del año anterior. Teniendo en cuenta que en el país hay muy poca información del sector, refiriéndome específicamente al mercado de casilleros virtuales, realizamos entre mayo y julio de 2020 un estudio exploratorio de mercado a través de la firma Yanhaas. Fue así como pudimos identificar que el 50% de los colombianos que compran en plataformas internacionales, realizan más de tres compras al año; y se inclinan más por productos como ropa, calzado, videojuegos y juguetes.
¿Qué ventajas tiene para un comprador el usar un casillero virtual?
Lo primero que hay que mencionar es que cuando un usuario se registra en un casillero virtual accede a una dirección física en Estados Unidos, lo que le permite actuar como un comprador que vive en ese país. Quiere decir que este usuario puede comprar productos de última tecnología o de lanzamiento y adquirir productos de las mejores marcas internacionales aprovechando las tarifas del país de origen o temporadas de grandes descuentos, para luego traerlas a Colombia de manera fácil, segura y rápida. Lo anterior se complementa con beneficios tributarios cuando estas compras llegan al país. En la actualidad, los envíos que ingresan a Colombia gozan de exención de IVA y arancel cuando tienen un valor declarado de hasta US$200.
Casillero Virtual 4-72, al ser un servicio del operador postal oficial, es el único servicio en Colombia que brinda exención de arancel en productos de entre U$201 y US$2.000 de valor declarado, con un peso de hasta 2 kg. Esto favorece el ahorro en los colombianos que compran productos de alto valor y bajo peso.
¿Cuáles son los atributos del Casillero Virtual 4-72?
Casillero Virtual 4-72 es una marca que viene desarrollando y potenciando atributos enfocados en la generación de confianza y economía para el cliente.
Brindamos confianza a nuestros usuarios a través de una página web con los más altos estándares de seguridad, garantizamos una infraestructura robusta en Miami que nos permite controlar los procesos de recepción, procesamiento y despacho de los paquetes hacia Colombia, y favorecemos la trazabilidad proactiva de envíos, manteniendo informado al cliente a través de notificaciones vía email del progreso de su paquete desde que es recibido en nuestra dirección física en Miami hasta su entrega en Colombia. Por otro lado, promovemos el ahorro en los costos que asume el cliente por comprar en el exterior, al contar con beneficios como la exención de TAX o impuesto a las ventas en Estados Unidos. Esto quiere decir que las principales tiendas virtuales de Estados Unidos, al detectar la dirección de Casillero Virtual 4-72 en Miami como dirección de entrega, aplican cero impuestos por la compra. Esto representa un ahorro del 7 % para el cliente de nuestro servicio desde la compra del producto. Asimismo, debo resaltar que proporcionamos seguro sin costo sobre el paquete a movilizar, para envíos de hasta US$100 de valor declarado y cargamos costos de envíos por peso físico y no por peso volumétrico, que por lo general incrementa los costos logísticos de grandes paquetes.
¿Cómo se está comportando el usuario de Casillero Virtual 4-72?
Como lo mencioné anteriormente, nuestros clientes de Casillero Virtual 4-72 han incrementado sus compras en tiendas virtuales de Estados Unidos en un 43 %. Históricamente, en el último trimestre de cada vigencia se presenta el mayor pico de compras del año. Esto nos permite proyectar un escenario muy atractivo para la temporada de Navidad 2020, la cual, para muchos colombianos, ya inició.
¿Qué artículos son los más demandados por los colombianos durante el Black Friday?
El Black Friday es, sin duda, la temporada de descuentos más esperada por los colombianos que compran en plataformas internacionales. En este año se celebrará el último viernes de este mes, el 27 de noviembre. Sin embargo, los colombianos deben estar muy atentos, porque las ofertas, por lo general, inician desde un día antes y se extienden hasta el lunes siguiente. Nuestros clientes aprovechan esta fecha para acceder a productos de temporada con los más grandes descuentos del año y así satisfacer necesidades personales, comprar regalos de navidad para familiares y amigos, o para surtir sus propios negocios. Las categorías más demandadas son tecnología, ropa y calzado y juguetes.
¿Cuáles son las expectativas de crecimiento para 2021?
Nuestro estudio nos permitió evidenciar que somos uno de los dos casilleros virtuales que más usan los colombianos para traer las compras que realizan en tiendas virtuales de Estados Unidos, lo que permite plantearnos metas de crecimiento de dos dígitos para el año 2021. Esto nos motiva a promover el uso de este tipo de soluciones, teniendo en cuenta que hay mucho mercado por conquistar, así como a seguir fortaleciendo nuestra capacidad operativa en pro de mantener los mejores indicadores de cumplimiento. Igualmente, buscamos fortalecer y renovar nuestra plataforma tecnológica valorando la llegada de miles de clientes mensualmente. También queremos premiar la fidelidad de nuestros usuarios por medio de atractivos planes de incentivos que promueven el ahorro en costos de envío.