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La EPS Famisanar anunció que puso en marcha un plan especial con el fin de dar cierre masivo a miles de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) a nivel nacional. Según comunicó la entidad, entre el pasado 7 y 12 de abril se gestionaron y solucionaron 8.437 PQRS, de las cuales el 57 % (4.805) correspondían a requerimientos de la Superintendencia Nacional de Salud.
“Para desarrollar esta estrategia de choque, Famisanar conformó un equipo integrado por más de 130 colaboradores en todo el país”, apuntó la EPS. El grupo, dijo, trabajó articuladamente con los equipos directivos y gerencial, además de los profesionales de las gerencias regionales, para lograr una gestión ágil y resolutiva. El proceso también contó con el acompañamiento del agente interventor de la entidad, Germán Darío Gallo.
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Durante las jornadas, Famisanar priorizó la atención y solución de los principales motivos de reclamación de los afiliados. Es decir, problemas con la dispensación de medicamentos, así como el acceso a especialidades médicas, lo cual impacta “directamente la oportunidad y calidad del servicio”.
La EPS resaltó los resultados obtenidos tras el plan de choque. Por un lado, se refirió a una mayor capacidad operativa, evidenciada en un promedio de 1.559 soluciones diarias. Por otro lado, subrayó la reducción del 25,2 % en el acumulado de PQRS y, de ese modo, el aporte a la descongestión del sistema de reclamaciones.
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“Este trabajo y plan de choque reflejan el fortalecimiento de la capacidad de respuesta institucional y la consolidación de una operación enfocada en resolver las necesidades de nuestros afiliados”, aseguró Gallo, agente interventor de la EPS.
El estado de Famisanar
Cabe recordar que la intervención a Famisanar inició en 2023. Más recientemente, el 16 de septiembre de 2025, la Supersalud decidió prorrogar por otro año la medida, tras considerar que la EPS “mantiene deficiencias en sus componentes financiero, técnico-científico y jurídico, las cuales afectan su viabilidad operativa y el cumplimiento de su función como aseguradora dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud”.
En ese momento, la Supersalud explicó que, aunque se han presentado avances progresivos en la red de prestadores, especialmente en el componente primario, el cumplimiento de metas continúa por debajo de lo esperado en la red complementaria, limitando el acceso oportuno a servicios especializados y afectando la continuidad del cuidado. Por esa razón, el presidente Gustavo Petro autorizó la prórroga de la intervención, que iría hasta el 15 de septiembre de este año.
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