“La prioridad es restablecer nuestros servicios”: Keralty sobre ciberataque a Sanitas

Sanitas emitió unos lineamientos que pueden seguir los usuarios mientras se restablecen los servicios.

Foto: Natalia Ordóñez - EPS Sanitas

Después de cuatro semanas del ciberataque a Sanitas, la compañía Keralty se pronunció este miércoles en una rueda de prensa. Según la compañía, desde que se confirmó el ataque del 26 de noviembre, contrataron a expertos para trabajar en una solución. “Nuestra investigación está en curso, estamos adelantando cuál es el alcance” del ataque, señaló Sergio Martínez, CEO de Keralty.

El ciberataque, por el que se cayó el sistema de Sanitas, ha afectado a más de cinco millones de afiliados que han tenido que acceder a otros canales de comunicación como el call center de la EPS. Según Martínez, si bien el sistema no se ha restablecido y “a todos nos parece demasiado tiempo, es porque cada paso va acompañado de auditoría y medidas de seguridad”, con el fin de evitar la misma vulnerabilidad.

El grupo Ransomhouse, que se atribuyó el ataque, hizo públicos 13 documentos con información de la compañía, en los que también hay información de pacientes, como documentos, teléfonos, correos, pagos e incluso diagnósticos, así como información del profesional por el que un paciente fue atendido y la enfermedad atendida. Esta información está circulando en grupos de Telegram. (Lea: EPS Sanitas: tras el ciberataque se habría publicado información de pacientes)

Ransomhouse anunció que tiene en su poder 0.7 teras de información, lo que “es solo una parte de la información corporativa de la compañía”, explicó Martínez. Actualmente las acciones de Keralty se concentran en el restablecimiento paulatino de sus copias de seguridad. Hasta ahora, algunos documentos, como historias clínicas y fórmulas, ya han sido recuperados.

“Nuestra prioridad es restablecer nuestros servicios y cuidar a la gente”, explicó Martínez y enfatizó en que no han tenido contacto con el grupo Ransomhouse ni conocen el monto que el grupo podría estar pidiendo por la información. Sobre la información de pacientes que Ransomhouse tiene Martínez no puntualizó nada sino que aclaró que es materia investigación.

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Martínez concluyó la rueda de prensa afirmando que lamentan “profundamente las consecuencias que esto ha tenido para nuestros usuarios, cuentan con nuestro compromiso para el restablecimiento de nuestro sistema”.

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Por su parte, hace unas semanas, Sanitas emitió unos lineamientos que pueden seguir los usuarios mientras se restablecen los servicios:

1. Asiste con normalidad a tus citas programadas.

2. Presenta la orden médica para la realización de exámenes y procedimientos.

3. Cancela tu cuota moderadora en los puntos de pago.

4. Si cuentas con copia de tu historia clínica, resultados de los últimos exámenes y fórmula de medicamentos preséntalos durante la consulta.

5. Agenda, cancela o reprograma tus citas en centros médicos EPS Sanitas a través de los canales telefónicos: Bogotá: (601)3759000; Barranquilla: (605)3226888; Bucaramanga: (607)6852985; Cartagena: (605)6545754; Cali: (602)3989340; Medellín: (604)5908383; Villavicencio: (608)6611838.

6. Si necesitas autorizar servicios médicos y/o medicamentos, conocer información general, consultar el estado de afiliación o solicitar citas en centros médicos de EPS Sanitas, ingresa a Asesor en Oficina en Línea en este link.

7. Agrega a tus contactos de WhatsApp a Ana María, nuestra asistente virtual, con el número 3202550525 para gestionar tus autorizaciones.

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