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30 Nov 2022 - 10:27 p. m.

Movistar es sancionado por publicidad engañosa y deberá pagar millonaria multa

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Movistar por publicidad engañosa, al realizar cobros adicionales que no fueron anunciados a los usuarios en los planes de Netflix y Prime Video.
Usuarios reportaron que cuando intentaban acceder a los beneficios de Netflix y Prime Video, les eran notificadas exigencias adicionales que no habían sido comunicadas en las piezas publicitarias.
Usuarios reportaron que cuando intentaban acceder a los beneficios de Netflix y Prime Video, les eran notificadas exigencias adicionales que no habían sido comunicadas en las piezas publicitarias.
@MovistarCo
Usuarios reportaron que cuando intentaban acceder a los beneficios de Netflix y Prime Video, les eran notificadas exigencias adicionales que no habían sido comunicadas en las piezas publicitarias.
Usuarios reportaron que cuando intentaban acceder a los beneficios de Netflix y Prime Video, les eran notificadas exigencias adicionales que no habían sido comunicadas en las piezas publicitarias.
Foto: @MovistarCo

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) consideró que Movistar desconoció el deber de informar de manera oportuna, clara y precisa sobre las condiciones de aplicación de las ofertas y el acceso a los servicios.

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Cuando los usuarios intentaban activar los beneficios ofertados, les eran notificadas exigencias adicionales que no habían sido informadas en las piezas publicitarias, ni en el momento en que se ofrecía el plan que incluía el servicio.

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Por ello, se estableció que el operador había omitido información, por lo que la comunicación con sus usuarios no fue clara y precisa, en los términos y condiciones de la oferta asociada a la activación del servicio de Prime Video.

Del mismo modo, la SIC afirmó que el operador había realizado las ofertas y promociones asociadas a la activación de servicios de ‘streaming’ de Prime Video, al afirmar que se podría activar la suscripción durante tres meses sin costo. Sin embargo, no dio cumplimiento a esta condición específica. En algunas ocasiones, Movistar cobró las aplicaciones sin contar con la aceptación previa y expresa de los usuarios.

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¿Cuánto es el precio de la multa para Movistar?

La Superintendencia sancionó a Movistar con una multa de $868 millones, por publicidad engañosa en planes de Netflix y Prime Video, con costos de $75.990 y $99.990.

La Superintendencia de Industria y Comercio multó la compañía de telecomunicaciones bajo el recurso de reposición, ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y el subsidiario de apelación ante el Despacho de la Superintendente Delegada para la Protección del Consumidor.

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