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WhatsApp anunció nuevas herramientas para los chats en grupo, orientadas a facilitar la organización de las conversaciones y ampliar las posibilidades de expresión entre los usuarios.
Las actualizaciones apuntan a un uso cotidiano: dar contexto sobre quién es quién, resaltar mensajes y reducir olvidos cuando el grupo se pone de acuerdo para algo.
Etiquetas para explicar tu rol en cada grupo
Una de las principales novedades son las etiquetas de miembro, una función que permite asignar un rol visible dentro de cada grupo.
La idea es que el mismo usuario pueda identificarse de forma distinta según el chat: por ejemplo, “papá de Ana” en un grupo familiar o “arquero” en uno deportivo.
Paso a paso:
- Abre el chat en grupo.
- Entra a la información del grupo (toca el nombre del grupo en la parte superior).
- Busca la opción de etiqueta/rol de miembro.
- Escribe el rol que quieres mostrar en ese grupo (la etiqueta no se replica en otros grupos).
- Guarda los cambios.
Stickers de texto: palabras que se vuelven sticker
WhatsApp también incorporó los stickers de texto, que permiten convertir una palabra o frase en un sticker para que destaque dentro de la conversación.
Además, ahora se pueden guardar directamente en los paquetes personales sin tener que enviarlos primero en un chat.
Paso a paso:
- Abre cualquier chat (o un grupo).
- Entra al menú de stickers.
- Usa la búsqueda de stickers.
- Escribe el texto que quieres convertir en sticker.
- Crea el sticker y, si quieres, agrégalo a tu paquete de stickers.
Recordatorios de eventos dentro del grupo
Otra función es la de recordatorios de eventos. Cuando creas y compartes un evento en un grupo, ahora puedes programar alertas personalizadas para los participantes, útil para reuniones, llamadas o celebraciones.
Paso a paso:
- Abre el chat en grupo.
- Crea un evento desde las opciones del chat.
- Define el nombre, fecha y hora del evento.
- Activa recordatorios y elige el tiempo personalizado para avisar al grupo.
- Envía el evento.
Estas novedades se suman a otras funciones ya disponibles en grupos, como el envío de archivos de hasta 2 GB, contenido multimedia en alta definición, pantallas compartidas y chats de audio.
Según la compañía, el objetivo es fortalecer la experiencia de comunicación y coordinación en los chats grupales.
La validación de identidad financiera ahora llega a WhatsApp
En la misma línea en la que WhatsApp está metiendo nuevas herramientas para ordenar los grupos —dar contexto sobre quién es quién, resaltar mensajes y evitar olvidos—, la app también se está consolidando como un espacio donde no solo se conversa, sino donde cada vez más se gestionan acciones completas sin salir del chat. Por eso, en el sector financiero la competencia dejó de ser “quién tiene la mejor app” y pasó a ser “quién logra menor fricción” en la captación del cliente.
Ese giro se entiende mejor en un ecosistema donde, según datos de Meta, WhatsApp es la segunda red social más usada del mundo (3.000 millones de usuarios activos mensuales) y mueve volúmenes diarios gigantes de mensajes y notas de voz. Sin embargo, en finanzas había un reto técnico y regulatorio clave: ejecutar verificación de identidad y contratación sin obligar al usuario a salir de WhatsApp.
Ahí entra Become Digital, que integró su solución de KYC en WhatsApp Flows para rediseñar el onboarding digital en banca, fintech, seguros y telecomunicaciones, buscando reducir abandono y acelerar conversiones sin bajar controles. Flows permite experiencias guiadas en el chat mediante formularios interactivos, pasos secuenciales y validaciones en tiempo real.
“Antes, el camino típico de cualquier usuario interesado en un producto financiero tanto en banca como en fintechs dentro del ecosistema digital, implicaba anuncio, clic, landing, registro, correo, contraseña, descarga de app y múltiples formularios. Hoy ese recorrido se puede reducir a una conversación”, explicó Sandra Castaño, Chief Revenue Officer de Become Digital, quien enfatiza que “la clave está en no sacar al usuario de WhatsApp en ningún momento”.
Según Become Digital, el proceso puede llevar del primer mensaje a un producto preaprobado en menos de cinco minutos. Aunque persiste la percepción de que la mensajería es “informal”, la verificación corre con validaciones documentales, biometría, prueba de vida y antifraude, además de bloquear la galería para exigir que el documento esté físicamente presente.
“WhatsApp no limita la calidad ni la validez del KYC; lo que cambia es la interfaz, no el estándar técnico”, señala la directiva. “La seguridad se ejecuta en nuestra infraestructura, manteniendo los mismos niveles rigurosos que exigen los canales tradicionales”.
Finalmente, al operar bajo el ecosistema de Meta Business Partners, se refuerza la trazabilidad y el cumplimiento de estándares globales. Y el enfoque no es solo UX: estudios como los de SleekFlow reportan que las empresas que usan Flows logran tasas de conversión 158% más altas.
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