En la Línea de Emergencias 123 de Bogotá se reciben al día cerca de 21.000 llamadas. Sin embargo, de acuerdo con la Secretaría de Seguridad, Convivencia y Justicia, aproximadamente el 65 % de ellas (14.300) son improcedentes; es decir, las hacen como bromas o para solicitar información general y no para una emergencia realmente.
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Razón por la cual desde el Distrito se realiza una campaña pedagógica frente al buen uso de esta línea que debe ser utilizada únicamente para reportar emergencias de salud o si una persona es víctima o testigo de un robo, incendio, riña, accidente de tránsito con o sin heridos, deslizamientos de tierra, inundaciones, violencia física e intrafamiliar, violencia contra la mujer o contra los animales.
Según dicha cartera, las llamadas en la línea de emergencias 123 en Bogotá son recibidas máximo en cuatro segundos y entre 2 y 4 minutos se gestiona el incidente con la entidad a cargo de atenderlo.
“Hacemos un llamado a todos los habitantes de Bogotá a hacer buen uso de la línea de emergencias 123. Todo aquel que llame a hacer bromas es reportado al inspector de Policía y podría recibir un comparendo por mal uso. Tenemos 340 operadores encargados de recibir las llamadas las 24 horas del día y un apoyo de un gran equipo de supervisores quienes garantizan una atención oportuna los 365 días del año. Ellos no están para perder el tiempo atendiendo bromas mientras otros esperan que su emergencia sea atendida”, indicó el secretario Aníbal Fernández de Soto.
Cabe señalar que la atención de esta línea es coordinada por la Secretaría de Seguridad y la integran seis entidades encargadas de atender los incidentes reportados por los ciudadanos: el Instituto Distrital para la Gestión del Riesgo y Cambio Climático (IDIGER), el Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá, la Secretaría Distrital de Salud, la Policía Metropolitana de Bogotá, la Secretaría Distrital de la Mujer y la Secretaría de Movilidad.
Según Fernández de Soto, Bogotá tiene con una línea de emergencias moderna. Desde el primer semestre del 2022 cuenta con una nueva planta telefónica que cumple con los estándares internacionales NENA por sus siglas en inglés (Asociación de Números de Emergencia 911) lo que ha permitido que sean atendidas con mayor efectividad.
Más inversión
De acuerdo con el Distrito, desde 2020 se han invertido 820 mil millones en capacidades operativas para los organismos de seguridad como la Policía Metropolitana de Bogotá, la Brigada XIII del Ejército, la Fiscalía General de la Nación, el Instituto Nacional de Medicina Legal y Migración Colombia, lo que ha permito el fortalecimiento tecnológico, mejor movilidad y una logística más eficiente, la incorporación de 1.500 nuevos policías y terminación de la construcción del nuevo comando general.
“Esta inversión en cámaras de videovigilancia, drones, radios, carros, motos, camionetas, sistema Abis de reconocimiento y otros elementos permitirá generar mejores resultados en reacción inmediata y respuestas más oportunas y eficaces a las problemáticas delictivas y de convivencia en la ciudad, mayor y mejor operatividad en los cuadrantes y en zonas de alto impacto y reducción en los índices de hurto y otros delitos en la ciudad”, afirma la cabeza de la cartera de seguridad en la ciudad.
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